Kommunen vil forbedre service på byggesager

Kolding Kommunes byggesagsafdeling beder alle byggeansøgere om at deltage i en brugerundersøgelse. Målet er at udvikle og forbedre afdelingens byggesags-service, lyder det i en pressemeddelelse fra Kolding Kommune.

“Vi har gennem flere år haft fokus på sagsbehandlingstiden for vores byggeansøgere. Det har givet gode resultater, og vi er i mål med at udstede byggetilladelser inden for vores servicemål på seks uger. Nu sætter vi fokus på at optimere vores service generelt,” udtaler leder af Byggesag Stine Pedersen i pressemeddelelsen og uddyber:

“Vi har selvfølgelig en god fornemmelse for, hvad det er byggeansøgerne ønsker sig af vores service. Men helt præcist kan vi ikke vide det. Vi arbejder hele tiden på at blive bedre, og det kan vi kun blive, hvis vi får feedback fra ansøgerne.”

Fremover bliver alle byggeansøgere - private eller virksomheder – bedt om at svare på en række spørgsmål, så de kan spille ind med forbedringsforslag og konstruktiv kritik. Det kræver dog, at byggeansøgerne har opgivet deres email-adresse, da spørgeskemaet bliver sendt via et link i en mail.

Det første spørgeskema er netop blevet sendt til en ansøger, der har fået afsluttet sin byggesag.

Løbende evaluering

Tanken er, at brugerundersøgelsen fremover bliver en fast bestanddel af Byggesags evaluering af alle de sager, der har været behandlet i afdelingen – både sager, hvor der er givet byggetilladelse og sager, hvor der er givet afslag.

“Hvis vi for alvor skal flytte os, skal vi ikke kun lave brugerundersøgelse i en tidsbegrænset periode, og vi har derfor ikke nogen slutdato for arbejdet. Vi vil løbende evaluere og forbedre vores arbejde efterhånden, som vi får svar tilbage fra ansøgerne,” siger Stine Pedersen.

Gennem de seneste par år har Byggesagsafdelingen iværksat forskellige tiltag, der har skullet forbedre servicen. Byggesagsarkivet er blevet digitaliseret, byggeansøgerne har fået mulighed for at bestille tid hos en byggesagsbehandler og sagsbehandlingen er blevet strømlinet. jesl