Sådan bliver fremtidens stormagasin

shopping Hvad kræves der af en Flagship Departement Store – en stormagasinkædes hovedbutik – hvis den skal leve op til kundernes ønsker i 2025? Sådan lød den opgave, som Magasins forretningschef i Lyngby, Michael Dupont, for nylig gav et bud på, da han sammen med kolleger fra tre andre europæiske stormagasinkæder var på scenen til et stort seminar i Mexico City. I salen sad topchefer og andre repræsentanter fra stormagasinkæder over hele verden. De fik en 45 minutters præsentation, hvor Michael Dupont og hans gruppe beskrev en fremtid, hvor digitale løsninger, sundhed, personalisering og oplevelser er omdrejningspunktet. Ÿ Digitale løsninger i form af f.eks. en personlig velkomst på en storskærm, når du træder ind i stormagasinet. En minichip, som du har indopereret eller som sidder i din smartphone, sender et signal, når du ankommer, og du får nu tips og tilbud, der matcher dine interesser. Ÿ Sundhed i form af et helt sundhedsafsnit med spa, fitness, læger og andre sundhedseksperter. Ÿ Oplevelser i form af f.eks. kokke, der står klar i foodafdeling med gode råd og som kan hjælpe med at tilberede den mad, du køber ind til. Ÿ Personalisering i form af personlige shoppere, der kender alt til din tøjstil, og som står klar med forslag til netop dig. Forslag, som du kan teste i det virtuelle prøverum, hvor du med et klik kan skifte farver og mønstre og koble din veninde på, så du kan få hendes vurdering. ”Vi var sat til at udfordre forsamlingen, og derfor tog vi den lidt længere, bl.a. i vores beskrivelse af digitaliseringen. Det var da heller ikke alle, der var enige. Nogle syntes, vi gik for langt. Der var en der sagde til mig bagefter, at han tvivlede på at digitaliseringen kunne tjenes hjem. Mit svar var, at jeg tvivler på, at man kan tjene penge, hvis man ikke digitaliserer,” siger Michael Dupont, hvis kolleger i gruppen kom fra tre andre af Europas største stormagasinkæder, spanske El Corte Ingles, schweiziske Manor og tyske Breuninger. Sammen forberedte de præsentationen via workshops i Paris og Madrid.

Stormagasiner skal være mere for flere

Men vil der overhovedet være et marked for stormagasiner i 2025, hvor nethandel, som i dag udgør ca. 15 procent af detailhandelsomsætningen, må forventes at være vokset yderligere? Det er Michael Dupont ”et hundrede procent sikker på”. Men det kræver, at stormagasinerne bliver mere for flere, siger han. ”Kunderne vil stadig have behov for at komme i en fysisk butik, hvor de kan føle, smage og dufte de varer, de køber. Men de skal have endnu flere oplevelser, og vi skal endnu videre i retning af personalisering af kundeoplevelsen. Derfor vil medarbejderne i fremtiden også skulle være endnu større specialister på deres felt. De skal kunne beskrive det produkt, som kunden efterspørger, meget mere detaljeret end i dag, hvor det ofte mere handler om at tage imod et produkt, som kunden selv har fundet,” siger Magasinchefen.

Personlige shoppere og oplevelser

Personaliseringen er allerede godt på vej. Magasin lancerede for nogle år siden den personlige shopper, der hjælper med tøj- og gavekøb. Det koncept er nu vokset til fire faste shoppere i Magasin Lyngby – to personlige shoppere, en lingeri-shopper og en beautyshopper. Op til jul er der også en gave- og boligshopper og samlet rundede omsætningen på shopperne 7,5 millioner kroner i det netop overståede regnskab. Det tal forventer Michael Dupont vil vokse til 11 millioner kroner i det nye år. Et andet område, hvor fremtiden allerede er i fuld gang i Magasin, er på oplevelsessiden. ”Vi har stort set events i forretningen hver dag – fra smags- og duftprøver til konkurrencer osv. Det skal helst være en oplevelse at komme her, så du som kunde går herfra og føler, at du fik mere, end du kom efter,” siger Magasin i Lyngbys forretningschef.