“Service er vigtigere end nogensinde”
Vojens Radio & TV står altid klar til at hjælpe kunden med montering og support - også efter købet
Da Connie og Karl Erik Jørgensen åbnede døren til Jels Radio & TV i 1987, var der et blomstrende handelsliv i den lille by.
“Det var dengang, da der endnu ikke fandtes fjernbetjeninger, og vi reparerede alt muligt på vores værksted, fra barbermaskiner til defekte rør i tv"et,” siger parret, som har holdt sammen siden det mødte hinanden til en koncert i Vojens i 1969, hvor Karl Erik Jørgensen spillede på trommer.
I 80"erne begyndte butiksdøden i de små byer, og i begyndelsen af 90 érne besluttede parret derfor at lukke afdelingen i Jels, for at hellige sig deres anden forretning i Vojens, som de havde købt i 1985.
“Vi har nok været gode til at tilpasse os markedet, har omkostningsstyret i tide og har selv taget fat,” siger Karl Erik Jørgensen.
“Men medarbejderafskedigelserne har gjort ondt,” tilføjer Connie stille, hvilket hendes bedre halvdel nikker genkendende til.
I slutningen af 90"erne kører forretningen i højeste gear med eget værksted, flere ansatte, Bang & Olufsen Center, samt salg af radio og tv i spændende kompositioner. I dag er det chefen selv, som “kravler rundt på folks tage”.
“Jeg hygger mig faktisk med det,” siger Karl Erik Jørgensen.
“Vi har mange stamkunder i den ældre ende, som har brug for hjælp til indstilling af kanaler, tilslutning eller ophængning af tv. Og det rykker jeg selvfølgelig ud til, uanset om man har købt tv"et her i butikken eller andre steder.”
Parret medgiver gerne, at den traditionelle radioforhandler er ved at være en uddøende race. Omvendt er det en kendsgerning, at mens endda giganterne indenfor branchen har været nødsaget til at smide håndklædet i ringen, har specialforretningen i Vojens stadig sin fulde beretteligelse.
“Vi er kendt for en god kundeservice, og så rådgiver vi i et sprog, som alle kan forstå,” uddyber Karl Erik Jørgensen, som fylder 65 i år.
“Det ændrer intet i forhold til forretningen, men det kan være at vi revurderer fremtiden, når Connie om to år fylder 65,” siger han.
At nutidens kunder i stor stil køber elektronikvarer på nettet eller i Føtex, har de for længst sluttet fred med.
“Vi er ikke bitre over branchens udvikling. Vi vil meget hellere samle på glade kunder, og dem har vi heldigvis masser af.”