Gav kundeservicen et ekstra gear
Hanne Olesen, der ejer Hos Hanne på Nørrebrogade i Vejle, går – eller kører – gerne den berømte ”ekstra mil” for at hjælpe sine kunder.
Da en kunde for et stykke tid siden var blevet væk fra sin mand, hjalp Hanne Olesen mere end gerne til.
Kunden, der halvanden time tidligere, og flere gange før, havde handlet ved Hos Hanne, kom ind i butikken, og Hanne kunne se, at hun var oprørt.
Kvinden fortalte, at hende og hendes mand skulle mødes, når han havde fundet en parkeringsplads, men at mødet aldrig havde fundet sted. Han var blevet væk. Hun havde derfor vandret op og ned ad gågaden i over en time, men manden var ingen steder at finde. Hun ville have ringet til ham, men hendes telefon var til reparation, og mandens nummer kunne hun ikke huske. Hun var derfor i frustration gået tilbage til Hos Hanne i håb om, at han havde været der, men nej. Her havde han heller ikke været.
Da Hanne havde hørt kundens historie, tog hun en beslutning. Hun ville hjælpe den oprørte kvinde, og tilbød at køre hende hjem. Og af sted gik det.
I det Hanne og kunden nærmede sig huset, kunne de se en skikkelse udenfor. Det var manden, der sad og ventede. ”Hvor fanden har du været?” spurgte han, med bekymring i stemmen, og kvinden forklarede.
Hanne kørte kort efter at parret var blevet genforenet – tilbage for at passe butikken. Men det var ikke det sidste hun så til dem. Et par dage senere stod de nemlig i butikken igen. ”De kom med en æske chokolade til mig, som tak for hjælpen,” fortæller Hanne. Hun husker med stor glæde den lidt spøjse kundeoplevelse, der havde en lykkelig slutning.