Farvel til et livsværk

- For mig er det jo et endeligt farvel til et helt livsværk, og jeg kan ikke lade være med at blive vemodig. Sådan siger Erik 'FONA-Hansen' efter nyheden om, at kæden nu lukke sin sidste butik i Roskilde på RO's Torv. I en menneskealder var han synonym med forretningen, som han selv var med til at åbne på Algade overfor Prindsen i 1973. Siden flyttede den til Skomagergade, men gennem 30 år gjorde han den til en af byens mest kendte butikker. Den tidligere chef for reklamebureauet på Roskilde Avis, John Kristensen, har ofte fortalt, hvordan 'FONA-Hansen' stod og hang i døren ind til forretningen og nærmest kunne sælge tv-apparater til forbipasserende. Hos mange roskildensere står der endnu musik-anlæg, tv-apparater og andet, som folk har købt hos ham. - Som jeg har kunnet følge udviklingen, så 'missede' både Merlin og FONA chancen, da El-Giganten startede med et kæmpe-underskud. - Så man fulgte ikke med og fik vist kunderne den service, som man kunne yde - ud over at konkurrere på ren pris. - Men for mig er det da en underlig oplevelse, at det som vi brugte så mange kræfter på at bygge op, nu forsvinder helt.

Samlet handel

Erik Hansen skabte ikke kun en af byens mest fremtrædende butikker. Han spillede også en stor rolle i den organisering, der har ført til, at Roskilde i dag er Sjællands største handelsby udenfor København. Tilbage i 1980 var han med til at stifte det, der blev til Stjernebutikkerne og nu er Roskilde Handel. I dette initiativ deltog også Ness Borello fra Roskilde Kontantforretning, Hans Peter Nielsen fra Inspiration og direktør Vagn Thorsted Schou-Epa (nu Kvickly Algade). Ideen var, at med en slagkraftig og fælles markedsføring kunne mange enkelt-butikker her i byen udmærket tage konkurrencen op med City 2 og andre centre. Det lykkedes nærmest over al forventning. Da Erik Hansen i 2003 stoppede hos FONA-Roskilde, arbejdede han i de næste 10 år videre med samme mål ved at hverve og fastholde medlems-butikker hos Roskilde Handel.

Lindskov som lærling

Byrådsmedlem Lars Lindskov (K), der nu er formand for Roskildes Erhvervsudvalg, og som driver sin egen kommunikations-virksomhed, startede også sin karriere som lærling hos 'FONA-Hansen': - Jeg lærte utroligt meget, som jeg har siden kunnet bruge både på den ende og anden måde, fortæller han. - Især om grundlæggende gammeldags kundeservice. Eksempelvis at varerne skal være på plads inden åbning, så man er klar til at ekspedere kunderne med det samme, og at man først lukker, når kunderne er gået. - Eller at vi som ekspedienter ikke skal stå og tale sammen og lade kunderne vente imens. - Så skal man også vide lidt om de varer, man skal sælge - i stedet for bare at læse op af en brugsanvisning. Det kan kunden jo også selv finde ud af, og de forventer mere service end det. - Når der var stille i butikken, brugte vi tiden på at støve af eller tømme skraldespande, så der så ordentligt ud. Det betyder noget altsammen, forklarer Lars Lindskov.tk