“Man kommer ikke sovende til titlen!”

Det er et par rutinerede herrer, der har det afgørende ord, når Årets Forretning 2016 skal kåres.
Indstillingerne kommer fra avisens læsere og butikkernes kunder. Men det hårde arbejde med at gennemlæse de mange kuponer, og beslutte hvilken butik, der fortjener den flotte titel og den lige så flotte pokal, ja, den ligger hos Kjeld Thrane og Alex Bødiker.

Har tjek på service

Begge har de en basisviden omkring handel og service som undervisere på Haderslev Handelsskole og Udviklingscenter Syd. De har også mange års arbejde bag sig med tæt relation til byens butikker - Kjeld Thrane som Handelsformand og Alex Bødiker som underviser og inspirator på kurser for handlende. Og de er enige om at man ikke skal komme sovende til at kalde sig Årets Forretning.

Kun service gør forskellen

“God kundeservice er detailhandlens overlevelse. Hvis man ikke føler sig velkommen og behandlet godt, så er der kun meget kort til at gøre sin handel andetssteds - måske på nettet,” siger parret. Kjeld Thrane giver et par bud på, hvad han vil kigge særligt efter:
“Jeg lægger vægt på den gode historie, hvor butikken kan give tilbud/service, som kunderne ikke kan få på nettet! Og det er bestemt en fordel, hvis butikken engagerer sig i lokalområdet.“
Alex Bødiker supplerer:
“Det handler om at få kunderne til at føle sig hjemme, også når man ville ønske, de var det. Smilet er den korteste afstand mellem mennesker - så SMIL dog. Få kunden til at føle sig i centrum. Kunden har IKKE altid ret – men måden, du kommunikerer og argumenterer er helt afgørende. Overrask kunden. Vær sikker på, at du får afdækket kundens behov og: Mersalg er ikke en forbrydelse, men en måde at sikre, at kunden får det, hun har brug for. Måske også noget, hun ikke vidste, hun havde brug for “
Du kan indstille din favoritbutik ved at udfylde en formular i butikkerne, eller du kan gå ind på vores netavis
www.haderslev.lokalavisen.dk og klikke på dette felt: