Borgere skal ikke opleve dobbelte forløb

Derfor lagde Hvidovre Kommunes direktion projektet om, og vil i stedet nu inddrage en konsulentvirksomhed, der skal kompetenceudvikle en lang række medarbejdere. Konsulentforløbet kommer til at koste Hvidovre Kommune 300.000 kr. Hvorfor kunne det ikke underbygges at kigge på de dyreste sagsforløb? - Da vi igangsatte projektet kaldte vi det egentlig 30 - 1 projektet. Det var ud fra en hypotese om, at 1 % af borgerne brugte 30 % af det kommunale budget. En underliggende hypotese var samtidig, at der var rigtig mange borgere der modtog indsatser fra flere afdelinger på samme tid - og her forstået som den samme eller en lignede indsats - f.eks. både kontaktpersonforløb og mentorforløb samtidig. Andre kommuner og KL har arbejdet en del med disse hypoteser og har set et økonomisk potentiale, skriver konstitueret direktør for Børne- og Velfærd i Hvidovre Kommune Susan Bjerregaard. Billedet af at kun 1 % af borgerne stod for en markant del af udgifterne på området, viste sig altså ikke at passe med virkeligheden. - Vi har sammen med vores økonomiafdeling analyseret, hvordan det ser ud i Hvidovre. Vi kan ikke helt genkende billedet med at 30 % af det kommunale budget bruges til 1 % af borgerne. I Hvidovre bruger vi ca. 17 % på 2 % af borgerne. Vi har heller ikke mange dobbeltforanstaltninger. Ud af vores 100 mest omkostningstunge familier er der f.eks. 45 borgere, der alene får deres indsats fra en afdeling, forklarer Susan Bjerregaard.

Manglende helhedsorientering

Susan Bjerregaard tilføjer, at et gennemgående træk i kommunens analyse var, at rigtig mange problematiserede, at borgeren ikke oplevede et helhedsorienteret forløb, når de var i kontakt med flere afdelinger i kommunen. - Vi besluttede derfor i direktionen, at arbejde videre med projektet, men med et skærpet fokus på at sikre mere helhedsorienterede borgerforløb. Det er den proces, vi nu sætter i gang, og hvor vi kompetenceudvikler en række medarbejdere til at kunne arbejde mere tværfagligt og helhedsorienteret, siger direktøren. For at arbejde mere tværfagligt og helhedsorienteret, har Hvidovre Kommune valgt at inddrage en konsulentvirksomhed, der skal hjælpe en stor gruppe medarbejdere med at udvikle deres kompetencer til at skabe den førnævnte helhedsorienterede indsats. Hvad koster det at inddrage konsulentvirksomheden? - Vi har valgt at få ekstern hjælp til at kompetenceudvikle ca. 50-70 nøglepersoner fra alle de afdelinger, der har tæt borgerkontakt og myndighedsfunktioner. Hele forløbet koster omkring 300.000 kr., som tages af kommunens kompetanceudviklingsmidler, lyder det fra Susan Bjerregaard. Om kompetenceudviklingen af medarbejderne og den ændrede og mere helehedsorienterede indsats vil betyde en besparelse for Hvidovre Kommune er det endnu for tidligt at sige noget kvalificeret om, lyder det fra direktøren.

Mere tilfredse borgere

Har Hvidovre Kommune en forventning om at spare penge på de sociale udgifter ved at få etableret en mere helhedsorienteret og tværfaglig behandling af borgernes sager? - På kort sigt forventer vi ikke at spare penge, da vi ikke kan dokumentere at vi bruger “unødige ” penge på vores borgere, forstået på den måde at vi betaler for den samme indsats flere gange. Vi forventer dog, at en mere helhedsorienteret sagsbehandling på den lange bane vil sikre en tidligere og mere forbyggende indsats, hvilket vi har erfaring med ikke er så omkostningstungt, siger Susan Bjerregaard. Den tidligere og mere forebyggende indsats forventer direktøren desuden vil komme borgerne til gode. Projektet skal gerne sikre en enklere og mere helhedsorienteret sagsbehandling for de borgere, der har brug for indsatser fra flere afdelinger på samme tid og dermed en større borgertilfredshed generelt, slutter hun. key