Vi siger aldrig nej
En onsdag for et par uger siden kom en kunde ind i lædervarebutikken Helm på Nørregade 20. Her blev hun mødt af butikschef Dorte Skov Jacobsen, der fortæller:
”Kvinden, der kom ind, havde et gaveønske. Hun ønskede at købe en lys skind rygsæk,” fortæller hun.
Dog er de fleste af de små city-rygsække, der findes, enten i sort eller brun, hvilket netop var problemet.
“Kvinden havde været rundt i hele Vejle for at se, om hun kunne finde en, og det kunne hun ikke. Vi havde heller ikke nogen,” fortæller Dorte Skov Jacobsen.
Men i stedet for bare at sige nej, prøvede hun at undersøge, om de kunne skaffe den fra en af andre ti Helm-butikker. De havde den dog heller ikke i den rigtige farve.
“Jeg sagde så til kunden, at jeg kunne prøve og ringe til firmaet og høre, om de overhovedet lavede den i sådan en lys/beige farve. Og det blev kunden rigtig glad for,” siger butikschefen.
Kunden lagde sit navn og telefonnummer og Dorte Jacobsen satte jagten ind på den helt rigtige taske.
Hun ringede til firmaet, der laver rygsækken, og her kom endelig en positiv tilbagemelding. Men så kom endnu et problem snigende: Kunden kom ind onsdag, og gaven skulle allerede bruges om lørdagen.
“Så er der jo ikke ret langt tid at løbe på. Men vi siger ikke nej,” fortæller Dorte Jacobsen.
Hun bad derfor firmaet lave en hastesag i stedet for en normal ordrer.
“Det ville de gerne hjælpe med,” fortæller hun.
Derefter kunne Dorte Jacobsen ikke gøre andet end at krydse fingre og håbe, at rygsækken nåede at komme frem i tide.
Og den gjorde den heldigvis også.
“Rygsækken blev bestilt onsdag eftermiddag, og fredag formiddag var den her. Manden kom ind, fik den pakket ind som gave, og de kunne tage af sted. Den beige rygsæk blev overbragt om lørdagen som planlagt, og det var de meget benovede over,” fortæller butikschefen.
Hun håber, at næste gang noget lignende sker, vil kunden igen komme til dem.
“Forhåbentligt tænker de: De siger ikke bare nej, men gør noget ekstraordinært,” fortæller hun og forsætter:
“Det endte jo rigtig godt,” afslutter hun.