Vi skal turde flytte fokus fra kontrol til tillid
Nye veje til forbedringer 2.0 kombinerer erfaring, faglighed og digitale værktøjer for at styrke kvaliteten og tilliden i kommunen.
Dette er et debatindlæg: Indlægget er udtryk for skribentens holdning. Alle holdninger om dit lokalsamfund, som kan udtrykkes inden for straffelovens og presseetikkens rammer, er velkomne. Du kan sende os din mening her.
I Favrskov Kommune har vi i mange år arbejdet målrettet på at udvikle kvaliteten i vores service. Projektet Nye veje til forbedringer var et fremsynet initiativ, der byggede på en enkel idé: At dem, der står med opgaven til daglig, også er dem, der bedst ved, hvordan den kan gøres bedre.
Gennem årene har det skabt en stærk forbedringskultur, hvor medarbejdere og ledere samarbejder om at finde løsninger i praksis. Men virkeligheden har ændret sig. Selvom vi løbende har forbedret arbejdsgange og processer, er presset mange steder vokset. Når budgetterne strammes, og dokumentationskravene øges, bliver forbedringsgevinsterne ofte spist op, før de når at slå igennem.
Derfor er tiden inde til at tænke Nye veje til forbedringer 2.0. Ikke som et brud, men som et nyt skridt i den samme retning. Vi skal bygge videre på den eksisterende forbedringskultur, men med bedre redskaber til at forstå, hvad der faktisk virker.
Det handler ikke om kontrol, men om indsigt. Ikke om at måle mere, men om at forstå mere.
Her kan vi hente inspiration hos Institut for Vilde Problemer (INVI), som peger på, at vi alt for ofte arbejder i blinde. Vi ændrer, justerer og styrer, men uden at vide nok om, hvad vores indsatser reelt fører til. Derfor har vi brug for langt bedre feedback og læring i hverdagen. Med digitale værktøjer kan vi opsamle erfaringer og se mønstre, som ellers ville gå tabt. Det handler ikke om kontrol, men om indsigt. Ikke om at måle mere, men om at forstå mere.
Samtidig må vi turde flytte fokus fra kontrol til tillid. Mange af vores styringssystemer blev skabt for at sikre kvalitet, men risikerer i dag at begrænse den faglige dømmekraft, som netop skaber kvaliteten.
Nye veje til forbedringer 2.0 handler om at kombinere erfaring og faglighed med nye måder at lære og forbedre på. Hvis vi lykkes, kan vi skabe en kommune, hvor medarbejdere trives, borgerne mærker kvaliteten, og vi hele tiden bliver klogere på det, vi gør.