Vi betalte for luksus, fik slid og spindelvæv - Feriepartner Ebeltoft svarer på kritik

Dette er et debatindlæg: Indlægget er udtryk for skribentens holdning. Alle holdninger om dit lokalsamfund, som kan udtrykkes inden for straffelovens og presseetikkens rammer, er velkomne. Du kan sende os din mening her.

Feriepartner Ebeltoft udlejer et hus i Ebeltoft (Adressen er redaktionen bekendt, red.) med billeder og beskrivelser, som intet har med virkeligheden at gøre. Huset indeholder ikke det, man forventer af et stort hus til 6.558 kr. om dagen.

Familieferien blev ødelagt, da intet fungerede, og der var manglende vedligeholdelse og service, som ikke var brugbare i et lille, simpelt sommerhus.

Ubrugeligt vildmarksbad, nedslidt sauna, poolbord, der var lappet med klar tape og brækkede køer, ledløse stole med flækkede sæder, kloak stoppet to gange på fire dage, spot i loft (74 stk.), flere lyste ikke og flere farver, og til sidst 20-25 % lyste ikke. En nedslidt skydedør kunne ikke lukkes, men blev lukket efter timer af en håndværker, og kontakt til et lukket bureau i påsken og omstillet til Hamborg, som så fandt en person fra et andet område.

Døren havde vi stoppet med husets dyner, da der var stærk blæst fra havet, og huset blev hurtigt koldt. Væg under bad, slag 60 cm over gulv, sort af spindelvæv og stadig borestøv fra skabets ophængning, renoveret i 2018. Spindelvæv ved lofter, ingen information om indhold i huset, og alle skuffer var fyldt med alt mellem himmel og jord. Vinduer upudsede.

Kontakt til bureauet var til ingen nytte, da de blot oplyste, at det ikke var et nyt hus, vi havde lejet, og godt ville give lidt kompensation, og de ville give 15 procent og senere 5 procent ekstra, hvis vi ikke gjorde mere.

De reklamerer med ansættelse af en ny oldfrue, som jeg skrev, at hun da vist ikke havde været i dette hus, derefter blokeret af bureauet.

Glemte en kasse med alle de ubrugte madvarer, mest konservesdåser, alle vores krydderier, toppet med fem kokkeviskestykker. Ringer til bureauet igen, Hamborg, da det var 2. påskedag. Er det muligt at køre derud igen, da jeg kan se, at det ikke er lejet ud denne dag?

Dette er ikke muligt, når vi har forladt huset. Opkald tirsdag formiddag til bureauet om kassen og opholdet. De havde ikke fundet nogen kasse, og personalet er instrueret i, at alt efterladt skal smides ud.

Efter dialog vil de se på det, og senere har de pludselig fundet viskestykkerne og tilbyder en simpel kompensation for de kasserede varer. Hele gåder med tun, makrel, flere slags tomater, ristede løg og tortillaer m.m. Mon nogen vil smide dette ud eller bruge det til hvad? Uforståeligt, at et bureau vil udleje et sådant hus, hvis de vil stå som et anstændigt og troværdigt selskab i samarbejde med bureauet Felini.

Svar fra Feriepartner Ebeltoft

På vegne af Feriepartner Ebeltoft, Kirstin Petersen:

Vi forsøger altid at hjælpe vores gæster bedst muligt

Det er beklageligt, hvis en gæst ikke får den forventede ferieoplevelse. Hos Feriepartner Ebeltoft gør vi os umage for at hjælpe alle vores gæster bedst muligt, og ud af de cirka 3.000 bookinger, vi håndterer om året, er det under 1 procent, der fører til en klage.

I den konkrete sag blev gæsten inden ankomst til sommerhuset orienteret om et stoppet afløb. Den rekvirerede slamsuger løste desværre ikke problemet tilfredsstillende på ankomstdagen, så vores servicetekniker kørte ud og rensede afløbet igen den efterfølgende dag. Afløbet virkede, da han forlod huset. En defekt havedør blev ligeledes udbedret under opholdet.

Problemet med varmelegemet i vildmarksbadet kunne ikke løses i påsken, da reparationen krævede eksterne teknikere. Vi var ikke orienteret om fejlen før gæstens ankomst.

Vi kan ikke genkende kritikken af rengøringen. Og husets stand – herunder almindelig slitage – svarer efter vores opfattelse til billederne på vores hjemmeside, som ligger til grund for bookingen.

Efter dialog har Feriepartner givet gæsten 15 procent i kompensation af hele lejen, og gæsten har taget imod beløbet. Derudover vil en ekstern samarbejdspartner give yderligere 5 procent – så gæsten modtager i alt 20 procent af lejen. Det vurderer vi, er en meget rimelig kompensation for de samlede gener.

Efterladte madvarer bliver altid bortskaffet af vores rengøringsansatte. Det er fast procedure hos os. Dog har vi i den konkrete sag ekstraordinært givet gæsten 500 kr. i kompensation for de kasserede madvarer. De glemte viskestykker er efterfølgende blevet sendt hjem til gæsten uden beregning.

Sagen betragtes som afsluttet fra vores side. Ønsker gæsten en yderligere vurdering, kan klagen som meddelt indbringes for Ankenævnet for Feriehusudlejning.