9 ting du skal optimere i din webshop for at øge dit salg
Du driver en webshop og har brug for at øge dit salg. Du får her 9 tips til at optimere din webshop imod en bedre og mere intuitiv brugeroplevelse fra start til slut.
Udfordringen med at optimere en webshop er meget ofte, at det kan være svært at se, hvor man skal fokusere, hvad man skal ændre og hvordan en optimeret webshop egentlig tager sig ud. Nedenfor finder du en liste udarbejdet af Citonas web og marketingbureau, der har beskæftiget sig med e-handel i mere end 15 år.
1. Smart brug af pop-ups, som ikke irriterer dine brugere
Mange websites afbryder brugere så snart de ankommer på siden. Nogle er obligatoriske så som at spørge efter samtykke til cookies imens andre er strengt salgsfremmende. Faktisk kan pop-ups virke ganske godt, så længe du følger nogle generelle retningslinjer for sund fornuft.
- Bare fordi du har en mobilapp som du ønsker dine brugere skal benytte, betyder ikke, at du skal bede dine brugere om at downloade den, så snart de ankommer til din webshop.
- Lad være med at bede brugere om at udfylde et spørgeskema, så snart de ankommer til dit website. Vent til de gennemfører et køb eller er på vej væk. F.eks. når de skal til at lukke siden i deres browser.
- Hvis du vil indsamle tilmeldinger til dit nyhedsbrev, så gør dig selv den tjeneste, at kommunikere fordelene ved tilmeldingsformularen. Tilbyd dem f.eks. en rabatkode til deres næste køb eller en gratis gave.
- Undgå pop-ups der er på kant med loven eller på anden måde kan sætte dit website i bad standing.
2. Indsigt fra din webshops interne søgeformular
Dine brugere fortæller dig præcis hvad de leder efter, når de bruger din webshops interne søgeformular. Denne data kan du f.eks. indsamle igennem Google Analytics. Med denne indsigt kan du ikke bare forstå hvad der trender på din webshop, du kan også forbedre flere parametre.
- Gennemgå forespørgslerne med jævne mellemrum, så du ved, hvad de mest populære søgninger er.
- Test den efterfølgende resultatside for dig selv på de mest brugte søgeforespørgsler (særligt når et nyt produkt føjes til butikken).
- Brug søgeforespørgselsdataene til at finjustere dine varesortiment, promoverings- og produktbeslutninger. Husk, at dine besøgende fortæller dig præcis, hvad de vil have, så svar i overensstemmelse hermed og du vil se et højere salg
3. Krydssalgsrelevans
Denne optimering bliver tit overset, hvilket er en skam, da den har stor betydning for hvor mange produkter der kommer igennem ved hver bestilling. Der er nemlig ikke nogen nemmere måde til at øge din gennemsnitlige ordreværdi, end at komme med et relevant forslag, der udløser et impulstillæg til et planlagt køb.
Du vil se disse vist på nogle af følgende måder under hele købsprocessen:
- Folk kikkede også på
- Kunder købte også
- Du vil måske også syntes om
- Relaterede produkter
- Varer der passer godt til dette
- Anbefalet til dig
Hvis din webshop er bygget til at krydssælge varer, skal du sikre dig, at du konsekvent ser på hvad der er en optimale oplevelse for din kunde. Overvåg dine data for at følge med i, hvor ofte der bliver lagt et ekstra produkt i indkøbskurven før bestilling.
4. Hastigheden på dine websider er vigtig
Flere undersøgelser viser, at en hurtig webshop har tendens til at sælge mere og oplever ligeledes en lavere afvisningsprocent. Det siger næsten sig selv.
Hvis du bruger en hosted platform så som Shopify til din webshop, så sørg for, at dine apps ikke er med til at nedbringe hastigheden på dine sider. Sørg for at dine sider er komprimerede, dine billeder er beskåret i de rette størrelser og der ikke er unødige scripts eller CSS der kører i baggrunden. Hvis du vil vide mere om hvordan du optimere din hastigheden, så kan du med fordel implementere disse tips til at optimere din pagespeed.
5. Kategorisider
Den oplevelse, du giver dine kunder, når de ser en kategoriside, kan meget vel være forskellen mellem, at de tilføjer en vare til en indkøbskurv og forlader webstedet helt. Her er nogle kritiske aspekter som du skal inkludere:
- Standard sortering og tilgængelige indstillinger: F.eks. højeste pris, laveste pris, mest relevant, mest populære osv.
- Sorteringsfiltre: F.eks. på størrelse, farve, pris, rating osv.
- Tilgængelighed og leveringstid: I en alder med store forsyningsproblemer rundt om i verden, er det essentielt, at du kommunikerer omkring din lagerbeholdning og forventede leveringstid for ikke at tabe kunderne til en konkurrent.
- Priser og kampagner: Gør din rabat helt tydelig for dine kunder. Hvis du f.eks. tilbyder 20% rabat, så skriv før og efterprisen, så kunden ikke behøves at regne sig frem til forskellen.
6. Produktsider
Spørg her dig selv: hvilke oplysninger er nyttige for din kunde til at afgøre, om et produkt er den rigtige løsning eller ej?
Her er et par forslag til at sikre, at din produktdetaljeside er optimeret:
- Billeder fra alle vinkler af produktet
- Mulighed for at zoome ind på et billede
- Video præsentationer
- Beholdning, lagerstatus eller leveringstidsramme
- Spørgsmål og svar
- Modererede anmeldelser
- Cases
- Detaljerede specifikationer
- Manualer, produktark m.v.
Den største ”takeaway” her er at forstå, hvad der betyder noget for dine kunder og sørge for at inkludere det på dine produktsider. Dette er ofte vidt forskelligt fra branche til branche.
7. Indkøbskurven
Tænk på indkøbskurven som et kritisk punkt i købsrejsen, hvor din kunde enten vil bekræfte beslutningen og presse sig frem, stille spørgsmål eller opgive købet.
Her er et par taktikker, du kan bruge for at hjælpe med at lette kundens beslutning:
- Sørg for, at du har en nem vej tilbage til produktdetaljesiden, så kunden kan vende tilbage at finde manglende detaljer
- Vær åben og klar omkring din returpolitik
- Klarhed omkring priser og besparelser. Igen, giv ikke kunden et matematisk problem at løse
- Klare og fleksible leveringsmuligheder. F.eks. til hjemmet, afhentning i butik, pakkeboks m.v.
- Krydssalgsrelevans (se afsnit 3)
- Opsæt et forladt vognprogram, hvor en logget ind kunde får en e-mail, hvis et produkt er efterladt i en vogn i en vis periode
8. Tjek-ud processen
Her er nogle vigtige ting, du vil sikre dig, at du har på plads, så kunden fuldfører købet efter at være nået så langt:
- Mulighed for nemt at gennemføre købet som ”gæst” uden at skulle logge ind først
- Tydelige betalingsinstruktioner, så kunden ikke farer vild eller overvældes.
- Inkluder en gratis/billig forsendelsesmulighed
- Sørg for, at en kunde kan drage fordel af deres browsers automatiske udfyldningsfunktioner for at reducere friktionen
- Køb nu eller betal i rater/senere. Du tror måske, at dit produktprispunkt ikke er højt nok til at generere betaling i rater, men du ville blive overrasket over, hvor populær en mulighed dette er for bestillinger under 1.000 kr.
9. Glem ikke dine mobile kunder
For 10 år siden havde en mobil e-handelsrevision sin egen separate tjekliste. I dag er der ingen separat tjekliste. Alt, der er nævnt i afsnit 1-8, gælder ligeligt for mobiloplevelsen. Handlingspunktet er derfor klart: Test alt på mobilen for at sikre en behagelig oplevelse for din kunde.
Held og lykke!
