Kia var på vej i ambulancen med halskrave efter busulykke, da hun fik sms af selskabet: "Jeg er dybt chokeret!"

"Jeg er dybt chokeret. Det var en meget voldsom oplevelse, og den behandling, vi har fået af Flixbus, er dybt uprofessionel. Rundt om mig er der folk, der græder og klager over smerter. Den sms er så upassende som noget kan være. Jeg synes ikke, at man som busselskab kan være det bekendt."

Sådan fortæller Kia Lilballe til BT, efter hun var involveret i en busulykke på Køge Bugt Motorvejen fredag. 30-årige Kia Lilballe var passager på vej fra København til Aarhus for at besøge en veninde. Pludselig var alt kaos.

"Folk råber 'stop', 'stop'. De bliver skubbet frem og falder ned på gulvet. Og så rammer den anden bus os bagfra. Bagruden smadrer og der flyver glasskår ned over folk på de bagerste sæder. Jeg kan se gennem bagruden, at bussen bagved er helt smadret. Det første, jeg tænker, er, at nogen er døde. Folk bliver ved med at råbe "er nogen kommet til skade?". Der er mennesker med blod i ansigtet, og andre har slået armen," fortæller Kia Lilballe til BT.

Kia Lilballe mærker smerter i hovedet, nakken, armen og maven. Hun sov, da de to busser stødte sammen, så hun ved ikke præcis, hvordan hun har slået sig. Da ambulancen kom frem, fik hun halskrave på og blev spændt fast på en båre. Hun beder en af redderne tjekke hendes telefon, så hun kan se om hendes forældre har kontaktet hende.

Det havde de ikke - i stedet var der en sms fra busselskabet:

'Din bus har været involveret i en ulykke. Vi kan berolige dig med at skaderne er overfaldiske. Vi beklager ulejligheden. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice. MVh. Dit Flixbus team.'

I en mail til BT beklager Flixbus den uheldige sms og den service Kia Lilballe har fået.