Ville ikke annullere handlen

En Telenor-sælger ringede tirsdag til en 80-årig mand og solgte ham en iPhone 7. Det store problem er bare, at manden lider af Alzheimers - og var meget i tvivl om, hvad sælgeren sagde i telefonen.

Det fortæller den 80-åriges søn til Ekstra Bladet.

"Min far fortalte mig, at han havde fået en iPhone7, og det undrede mig, fordi det plejer at gå igennem mig. Han kunne ikke forklare mig hele samtalen med sælgeren, men han fortæller, at han blev forvirret, og at han bad sælgeren fra Telenor om at tale langsommere mange gange," siger Rune Utzon-Frank til Ekstra Bladet tirsdag aften.

Rune ringede efterfølgende til Telenor med en klar forventning om, at når han først havde forklaret det hele, så ville Telenor annullere ordren.

I stedet fik han fat på en ansat, der ikke var helt med på ideen.

"Hun siger, at de ikke kan hjælpe os, fordi der ikke er returret på en telefon, der er solgt til erhverv. 'Sådan er reglerne'. Det kan ske, at man sælger en telefon til en 80-årig mand over et CVR-nummer på et firma, der ikke længere eksisterer. Men når jeg så forklarer situationen, og de siger, at der ikke er noget at gøre, så kortslutter jeg. Jeg er ked af, at jeg talte lidt groft til hende, men jeg var ved at eksplodere. Prikken over i'et er, at hun siger, at hvis vi skal gøre handlen om, så skal vi umynddiggøre ham. Der blev jeg virkelig sur. Gad vide, om hun selv forstod, hvad det var, hun sagde til mig," fortæller han til Ekstra Bladet.

Sent tirsdag aften er Rune blevet kontaktet af Telenor, der efter en sand shitstorm på de sociale medier nu vil annullere handlen. Telenors pressechef, Alice Klitholm Duch, beklager samtidig overfor familien.