Ventede 40 minutter i telefonen

Når man ringer 112, forventer man, at ens anmeldelse bliver modtaget med det samme og der hurtigst muligt kommer hjælp.
Det var ikke den oplevelse 56-årige Karsten Bech Nielsen fra Nivå fik en onsdag aften for nylig, da han fra sin baghave opdagede meterhøje flammer på Nivå Havn.
Det blev starten på 30 nervepirrende og fortvivlende minutter for den lokale borger, da han tog sin mobil og lige før midnat ringede 112.
For han blev både stillet om og kom til at sidde i venteposition med musik i telefonen til han sidst opgav. Først efter 25 minutter hørte han udrykningskøretøjerne komme.
"Jeg blev ret chokeret og utryg over oplevelsen. Og jeg har mange gange tænkt, hvad hvis det var menneskeliv, det handlede om," siger Karsten Bech Nielsen.
"Jeg kom forholdsvis hurtigt igennem til 112 første gang, hvor jeg fortalte, at det brændte på Nivå Havn. Så blev jeg bedt om at oplyse en adresse ellers kunne de ikke komme. Men vejnavnet på Nivå Havn havde jeg ikke i hovedet. Jeg blev dernæst bedt om at finde ud af, hvad det var, der brændte, men det kunne jeg ikke se fra min baghave, hvor der er nogle hundrede meter over til havnen. Kun at flammerne var meget høje, og det så voldsomt ud," forklarer Karsten Bech Nielsen, der også undrede sig over, at han blev bedt om at bevæge sig hen til brandstedet.

Bevar roen - vent venligst

Han prøver at fortælle operatøren, at det vil tage fem-ti minutter at komme derhen, fordi han bor på nordsiden af havnen og skal hele den anden vej rundt. "Jeg kan ikke forstå, at de ikke bare sender de brandkøretøjer af sted. Det andet ville jo bare forsinke det hele," siger han. Så fik han pludselig at vide, at han skulle snakke med en anden person hos politiet, hvorefter han blev stillet om og ventede i 10 minutter med ventemusik i røret, inden han lagde på. Så prøvede han at ringe op til alarm 112 igen, men kom nu i kø, fordi der varmange henvendelser. "Bevar roen - vent venligst", fik Karsten Bech Nielsen at vide, indtil han kl. 00.22 - altså mere end 25 minutter efter sit første opkald - hørte udrykningssirenerne. "Jeg blev hængende i røret, bare for at finde ud af, hvorfor jeg ikke kunne komme igennem, men kl. 00.40 lagde jeg på uden at have fået forbindelse," fortæller Nivå-borgeren, der er rystet over, hvor dårligt alarmcentralen fungerede. Det viste sig at være en BMW personbil, der var brudt i brand, men den stod tæt på flere både, der var sat på land for vinteren, og det ifølge Kasten Bech Nielsens vurdering mere held end forstand, at flammerne ikke fik fat i en af dem.

Det kan vi gøre bedre

Hos alarmcentral 112 i Sydsjælland og Lolland Falsters politi, som modtog alarmopkaldet fra Karsten Bech Nielsen, oplyser vicepolitiinspektør Peter Modin, at man allerede fra første opkald fra anmelderen havde sørget for at sende den videre til brandberedskabet.
"Det sker elektronisk, mens vi snakker med anmelderen og prøver at få flere og mere præcise oplysninger. Man skal vide, at det er meget vigtigt, at vi ikke sender det forkerte redningsmandskab og udstyr af sted og spiller unødig tid. Derfor spørger vi mere ind til," fortæller Peter Modin.
Han medgiver, at det kan være svært for en anmelder i den stressende situation, det er, at forstå, hvorfor de skal have alle disse oplysninger.
"Vi vil hele tiden gerne blive bedre til at kommunikere, og ud fra denne sag kan jeg se, at operatøren skulle have orienteret vores borger om, at der nu var sendt redning- og brandkøretøjer af sted. Det kan vi gøre bedre," erkender Peter Modin.
Han kan dog ikke give nogen forklaring på, hvorfor Karsten Bech Nielsen efterfølgende sad i venteposition så længe. Det står ikke registreret i deres log-bog, ligesom han heller ikke er bekendt med, at der var tekniske problemer.
Vicepolitikommissæren vil dog ikke undlade at gøre reklame for den helt nye 112-alarm App til smartphones, hvor ens gps-koordinater automatisk registreres på alarmcentralen.