Nu sender Rikki en dummebøde retur

Rikki Tholstrup Jørgensen har fået nok af sin nye parkerings-app, som ellers skulle være så smart. Hele tre gange på en måned har han modtaget en p-afgift, selvom han hver gang har været logget ind i parkerings-appen fra EasyPark.
Nu har han lavet en fiktiv faktura til parkeringsselskabet EuroPark på Facebook, som på humoristisk vis fortæller om den spildte arbejdstid han har haft på at klage over de forkert udskrevne afgifter, som han har modtaget to af på Staldgårdsgade i Vejle og en af på Dalbygade i Kolding. (Se den fiktive faktura under artiklen.)
"Første gang lå der bare en diskret hilsen i foruden. Det kunne jeg jo ikke forstå, så jeg dobbelt og trible-tjekkede, at alt var, som det skulle. Og jeg kunne se, at alle mine oplysninger i appén var korrekte," fortæller Rikki, som er frustreret over ikke at vide, hvor fejler ligger. Den kan nemlig både ligge hos EasyPark, der er firmaet bag parkerings-appén, EuroParks p-vagter eller et sted midt imellem.
"I den forgangne weekend, hvor jeg fik den seneste afgift, nåede jeg at få fat i p-vagten og han viste mig, at jeg ikke var logget ind i hans håndholdte system. Samtidig kunne jeg vise ham, at jeg ifølge appén på min telefon var logget ind, så et eller andet er der jo galt," siger Rikki, der selv har forsøgt at få svar på, hvad der er galt.
"EasyPark har overfor mig afvist, at der skulle være noget galt med deres system, men jeg kan bevise sort på hvidt,
at jeg har været logget ind, og jeg regner selvfølgelig med, at jeg får annulleret mine afgifter hos EuroPark, men jeg er træt af at skulle bruge tid på at skulle klage," siger Rikki Tholstrup Jørgensen.
Han har ikke meget til overs for EuroPark og det vil heller ikke komme bag på ham, hvis det er hos dem problemet ligger. På Facebook skriver han:
"Når EasyPark fortæller, at de ikke har problemer med teknikken, så er der kun ET sted, vi kan parkere ansvaret, og det er hos jer i EuroPark. Og nu er det jo ikke første gang, I ryger ind i en lortesag, så man kan ikke lade være med at tænke, om det er en del af jeres forretningsgang at forsøge at uddrive midler fra parkerende, selvom I ikke har en sag. Går den, så går den, synes at være jeres mantra."

Se også videoen: Peter har alle danskeres hadejob

Svar fra EasyPark

Vi har forelagt EasyPark med oplysningerne om Rikki Tholstrup Jørgensens problemer med sin parkerings-app, og de skriver i et svar til os:
"Hvis en af vores kunder får en afgift, selvom de har betalt parkeringen med EasyPark, skal de kontakte os. Vi skriver i vores betingelser og på vores hjemmeside: Hvis du har fået en p-afgift, så skal du gå ind på www.easypark.dk under support og kundeservice, og der udfylde formularen "Har betalt med EasyPark men fået afgift alligevel. Dette skal ske senest 14 dage efter du har fået afgiften. EasyPark udsteder ikke afgifter og kan dermed heller ikke annullere afgifter, men udelukkende sende en reklamation på dine vegne." Nærværende kunde har ikke kontakte kundeservice, men lavet et opslag på sin egen FaceBook side 22. maj. Dette kom til vores kendskab den. 23 maj, hvorefter vores kundeservice straks tog kontakt til kunden og tilbød vores hjælp. Vi har nu været i kontakt med APCOA (selskabet bag EuroPark.red.) og kan konstatere at nærværende kunde uberettiget har fået afgifter bl.a. den 26/4, som efterfølgende er blevet annulleret - via EasyPark. Den seneste afgift kunden har modtaget d. 22/5 har vi i vores dialog med APCOA også kunne konstatere er fejlagtigt udstedt. Vi har undesøgt, om området har tekniske udfordringer med vores integration til APCOA's systemer, hvilket ikke var tilfældet. Årsagen til afgifterne kan derfor skyldes at processer ikke efterleves ved kontrollen. Dette er APCOA igang med at undersøge hos deres vagtkorps."

Udtalelse fra APCOA

Vi har også forelagt sagen for APCOA, der driver EuroPark. Vi har spurgt om selskabet oplever tekniske problemer eller har andre udfordringer med at udføre kontrollen. Her er svaret fra administrerende direktør, Michael Christensen, blot:


"Vi er kede af, at Rikki Tholstrup Jørgensen har oplevet problemer med brugen af app'en EasyPark. Modtager en bilist et kontrolgebyr, selvom bilisten mener at have en gyldig P-tilladelse via EasyPark eller andre, så skal bilisten altid kontakte EuroPark Kundeservice. Vi vil så undersøge sagen og såfremt det viser sig, at der er en gyldig P-tilladelse og at kontrolgebyret dermed skyldes tekniske fejl, så annullerer vi naturligvis kontrolgebyret. Vi ønsker ikke at sagsbehandle konkrete sager gennem medierne men har dialogen med den enkelte bilist, når vedkommende henvender sig."
Om Rikki har fået sin sidste uberettigede p-afgift, må tiden vise. Se hans fiktive faktura til p-selskabet herunder.
Hvis du har lignende oplevelser eller kommentarer til artiklen så fortæl gerne om dem i Facebook-opslaget nedenfor.