Når der skal leveres hjælpemidler, kan kommunen ikke holde, hvad den lover. Nu forlænges fristerne

I en tidligere version af denne artikel fremgik det, at kommunen har en frist for sagsbehandling på basis hjælpemidler på tre hverdage.

Det er imidlertid en fejl, som Norddjurs Kommunes forvaltning har skrevet ind i sagsgangen til voksen- og plejeudvalget. Den vedtagne frist for sagsbehandlingen var således tidligere på mellem 10 hverdag og seks uger. Den er nu sat op til seks uger.

Hvis du står med et pludseligt opstået behov for et hjælpemiddel i form af for eksempel en rollator eller en kørestol, så skal du væbne dig med tålmodighed i Norddjurs Kommune.

Kommunen kan således langt fra overholde de tidsfrister for levering af hjælpemidler, som blev politisk vedtaget i 2019.

I kommunens kvalitetsstandarder fremgår det således, at sagsbehandlingen på for eksempel ’basis hjælpemidler’ - det kan være en ansøgning om en kørestol eller rollator - skal være overstået på mellem 10 hverdage og seks uger, men i øjeblikket tager det hele 12 uger for kommunen at sagsbehandle en ansøgning.

Det fremgår af voksen- og plejeudvalgets mødedagsorden.

For kropsbårne hjælpemidler, som for eksempel proteser, kompressionsstrømper eller en paryk, er den vedtagne sagsbehandlingsfrist på seks uger, men den aktuelle sagsbehandlingstid er på 13 uger.

Masser af tålmodighed skal man have, hvis man har brug for en handicapbil. Det tager lige nu seks måneder fra ansøgningstidspunktet til sagsbehandlingstiden overhovedet startes. Det selv om den vedtagne frist hedder fem hverdage.

Forlænger fristerne

I voksen- og plejeudvalget har man længe været klar over, at sagsbehandlingsfristerne langt fra kan overholdes. Derfor har udvalget nu besluttet at ændre på fristerne.

Det betyder blandt andet, at ansøgninger om basis hjælpemidler skal sagsbehandles inden for seks uger, hvor den tidligere frist hed tre hverdage.

Udvalgsformand Mads Jensen (K) erkender, at flere af fristerne har været temmelig langt fra virkeligheden, og netop derfor har der været behov for et realitetstjek.

»Det er et stykke tid siden, kvalitetsstandarderne er blevet kigget igennem, og det har nok været lige offensivt nok blandt andet at stille borgerne en ventetid på kun tre dage i udsigt. Derfor regulerer vi på fristerne, så det svarer til virkeligheden, og vi ikke lover noget, der er helt urealistisk,« siger Mads Jensen.

Udvalgsformanden vil imidlertid ikke konkretisere, hvorfor sagsbehandlingstiderne er blevet så lange, at fristerne ikke kan overholdes.

»Jeg kan ikke sige præcis, hvad det skyldes, men der har blandt andet været en stigning i borgere, der har brug for hjælpemidler, og det har været svært for visitationen at følge med. Reguleringen af fristerne er en ting vi kan gøre for at hjælpe, og så skal vi måske se på, hvad vi kan gøre for at styrke visitationen,« lyder det fra Mads Jensen.

Forslaget om de nye sagsbehandlingsfrister sendes nu i høring hos Ældrerådet og Handicaprådet.

Svært i eget hjem

Hos førstnævnte kan formand Gitte Eilersen dog allerede nu konstatere, at man ikke er imponeret over de nye sagsbehandlingstider.

»Nu skal vi i første omgang være undersøgende på, hvorfor det tager så lang tid, så vi kan sende et godt høringssvar, men vi kommer helt sikkert til at følge op på det, for seks uger er for lang tid at vente på at få for eksempel en rollator. Det skal jo nødigt være sådan, at borgerne ikke kan være selvhjulpne og færdes i eget hjem, så det er en diskussion vi kommer til at tage med politikerne og visitationen,« fastslår Gitte Eilersen.

I Handicaprådet er man ligeledes skeptiske over for forslaget til de nye sagsbehandlingsfrister.

I rådets høringssvar til kommunen henvises der således til Serviceloven, der byder kommunerne at behandle anmodninger om hjælp hurtigst muligt.

»Handicaprådet har således en forventning om, at de fleste sager behandles hurtigere end de fastsatte frister. Handicaprådet henleder opmærksomheden på, at sagsbehandlingstiden har stor betydning for borgernes velfærd og deres muligheder for at være mest muligt selvhjulpne,« skriver Handicaprådet.

»Handicaprådet er af den opfattelse, at flere af de foreslåede frister er meget lange og skal opfordre til, at kommunen bestræber sig på at effektivisere arbejdsgange, så en del af sagsbehandlingstiderne kan afkortes,« lyder det det desuden fra Handicaprådet.

Giver luft

I voksen- og plejeudvalget noterer formand Mads Jensen imidlertid, at selv om fristen nu hedder seks uger på eksempelvis basis hjælpemidler, så er der netop tale om en bagkant for visitationen.

»Det er ikke sådan, at alle sagsbehandlinger nu skal trækkes til det yderste. Det er en bagerste grænse for at give noget luft. Det er altid en konkret vurdering fra borger til borger, så selv om fristen hedder seks uger, vil mange borgere opleve at få sagen behandlet langt før den maksimale tidsfrist,« siger Mads Jensen.