»Efter en rum tid mister man tålmodigheden og opgiver det hele«

Birthe Lysdal, Ebeltoft, mistede forleden tålmodigheden med Syddjurs Kommune for en stund.

Hun forsøgte i to omgange uden held at komme i telefonisk kontakt med Hjælpemiddelcentret i Tirstrup.

Birthe Lysdal resumerer sin oplevelse på følgende møde:

»Når man søger på kommunens hjemmeside efter hjælpemidler, henvises man til borgerservicetelefonen. Når man så ringer op, bliver man omstillet til kommunens callcenter.

Efter at have ventet i meget lang tid og derefter har fremført sit ærinde, bliver man omstillet til visitationen af hjælpemidler, som opkaldet drejer sig om.

Der bliver telefonen ikke besvaret, hvorefter man starter forfra, og efter at igen at have forklaret, hvad man ønsker, bliver man igen stillet om til visitationen, uden at telefonen bliver taget.

Endnu en opringning og så et ønske om at komme til at tale med Hjælpemiddelcentret i Tirstrup, bliver man igen stillet om til ?.

Efter en rum tid, ca. 1 time, mister man tålmodigheden og opgiver det hele.«

I stedet valgte Birthe Lysdal selv at købe en rollator. Selvom hun kun skal bruge den, indtil hun får den nye hofte, hun er stillet i udsigt.

»Men det kan alle jo ikke,« som hun siger.

Call-back løsning?

Adresseavisen har bedt om en kommentar fra Syddjurs Kommune til Birthe Lysdals oplevelser.

Ingelise Juhl, chef for Sundhed og Omsorg, har sendt følgende svar pr. mail:

»Vi er naturligvis kede af henvendelsen, og vi er bevidste om, at ventetiden til en samtale med vores visitation til hjælpemidler er udfordret – det beklager vi. Vi er i gang med at se på problematikken, og vi overvejer blandt andet er indføre en call-back løsning lig den som anvendes i Byggeri. Det betyder, at borgerne ringer ind til callcenteret og bestiller et tilbagekald på et aftalt tidspunkt. Det er dog kun en af de mulige løsninger, som vi undersøger i øjeblikket.

I forhold til den konkrete henvendelse kigger vi desuden på, om kontaktoplysninger til Hjælpemiddelcentret kan fremgå mere tydeligt på hjemmesiden. På den måde kan man undgå eventuel ventetid i callcenteret i Borgerservice.

Af henvendelsen kan vi også læse, at der muligvis er blevet lavet en omstilling, der ikke er kommet igennem. Det beklager vi, og vi samarbejder løbende med Borgerservice om at sikre en så god service som muligt.

Vi har været i direkte kontakt med borgeren, hvor vi har håndteret hendes sag og beklaget forløbet.«