Overgang til MitID: Ledige tider rives væk

»Vi står på hoved, hænder og fødder for at få det til at gå op i en højere enhed, og jeg er taknemmelig for at have et personale, som knokler løs og lige for tiden ikke kan nøjes med en arbejdsuge på 37 timer.«

Sådan lyder det fra chefen for Borgerservice, Nancy Bank Jensen, som dermed kommenterer den øjeblikkelige situation med ekstraordinær travlhed hos Borgerservice på især Fælleden i Skanderborg.

Ekstra travlhed

Presset på Borgerservice på Fælleden hænger sammen med, at der herfra ydes assistance til borgerne omkring overgang til det nye MitID. Mange klarer ærterne selv hjemmefra, men der er rigtig mange, som søger hjælp med at få det oprettet.

Nancy Bank Jensen henviser samtidig til, at Borgerservice oven i opgaven med MitID, har ekstraordinært travlt på grund af opgaver med registrering af flygtninge samt nu også den forestående folkeafstemning om forsvarsforbeholdet, hvor der kan brevstemmes på Borgerservice. Dertil kommer, at det lige nu er højsæson for fornyelse af pas, som også hører til arbejdsopgaverne.

»Vi har hele tiden opgraderet og nu fået to nye medarbejdere, ligesom vi tilrettelægger arbejdstiden på en anden måde. Og selv om vi løbende lægger nye tider ud, så bliver de revet væk,« forklarer Nancy Bank Jensen.

Ventetid varierer

Dermed henvises der til Skanderborg Kommunes hjemmeside, hvor Borgerservice har et elektronisk bookingsystem. Her kan borgerne bestille en tid til at få hjælp til MitID på Fælleden.

Ventetiden varierer fra få dage til adskillige uger, fordi Borgerservice løbende lægger nye tider ud, når de har plads og kapacitet til det. Eksempelvis prøvede UgeBladet at booke en tid en dag i sidste uge, og her var der ingen ledige tider før om fire uger. Men dagen efter var det muligt at få tider med få dages varsel igen, fordi der var lagt nye tider ind.

Nancy Bank Jensen opfordrer derfor borgerne til, at man ser efter løbende, om der er lagt nye tider ud.

»Ventetiden kan ændre sig løbende, men nu går der nogle uger igen, før vi får lagt nye tider ind,« siger hun.

Afviser ingen

Åbningstiderne på Fælleden er fra klokken 10-13 mandag, tirsdag, onsdag og fredag, mens det torsdag er fra 10-17. Derudover er der lagt ekstra tider ind til MitID mandag og tirsdag fra klokken 15-18 og nogle gange også onsdag klokken 15-18. Derudover holdes der åbent nogle lørdage fra klokken 8.45 til 11.45.

For borgerne er det nemmest at booke en tid elektronisk på hjemmesiden, men man er også velkommen til at ringe, hvis man ikke er så teknisk. Men der er samme ventetid på at få en tid.

»Man må også gerne bare komme, men så må man indstille sig på, at der er lang ventetid. Vi ekspederer først de, der har bestilt en tid. Men vi afviser ingen,« understreger Nancy Bank Jensen.

Fristen er forlænget

Chefen for Borgerservice glæder sig over, at fristen for overgangen til MitID er forlænget.

»Der er jo et problem på landsplan og heldigvis er der skubbet på i forhold til Digitaliseringsstyrelsen for at få en forlængelse af fristen,« betoner hun.

Fristen er således udskudt, så overgangen nu skal være sket med udgangen af oktober i stedet for udgangen af juni.

»Det giver os rigtig meget luft, og det folk skal gøre er, at når de har fået en frist for at skifte til MitID hos banken, så skal de ringe til banken for at få fristen forlænget,« siger Nancy Bank Jensen.

Det er kun på Fælleden, at man kan få hjælp til MitID. Det skyldes, at der er særlige diskretionshensyn at tage, fordi det blandt andet handler om cpr.-numre. Det er også derfor her, at der er størst pres på.

I den forbindelse gør Nancy Bank Jensen opmærksom på, at man kan få fornyet både kørekort og pas på bibliotekerne i Skanderborg, Ry, Galten og Hørning, og her kan borgerne også brevstemme. Man skal dog selv medbringe foto.