MitID og Facebook-hacking har skabt et nyt job

Man skal ikke være på besøg i Grenaa-virksomheden IKT Partner i Rosengade i mange minutter for at finde ud af, at der virkelig er gang i butikken.

Inden for døren har indehaver Martin Kruse Jensen og Rikke Foldager travlt med at tage imod kunder i forretningen, som har sit speciale i at montere en ny skærm på en smartphone eller tablet, som måske har været en tur på gulvet. Eller skal have et nyt batteri.

Men på det seneste er der sket en voldsom udvikling i kundetilstrømningen - hovedsagelig den ældste del af befolkningen.

»Det er indførelsen af MitID, der har sparket det hele i gang. Det er der virkelig mange, som har problemer med at oprette. Og oveni er der lige nu sket en voldsom vækst i tallet af hackede Facebook-konti,« siger Martin mens han forsøger at hjælpe endnu en kunde, der har bøvl med elektronikken.

MitID er en app til smartphone og tablet - og som skal afløse NemID. Man skal bruge MitID til alt det, som man nu havde vænnet sig til at bruge NemID til, som for eksempel at logge på netbanken eller borger.dk. Så er man en fuldgyldig digital samfundsborger og kan kalde sig medlem af det digitale fællesskab.

Brug for digitalt ID

MitID kommer til at afløse NemID, fordi der er brug for et digitalt ID, som kan leve op til fremtidens sikkerhedskrav og behov. NemID er en god og sikker løsning i dag, men MitID er med til at styrke sikkerheden endnu mere. Med MitID bliver man bedre beskyttet mod identitetstyveri, da man kan få besked både gennem MitID appen, på SMS eller e-mail, hvis nogen måske forsøger at aktivere MitID appen fra en ny enhed. Samtidig stilles der høje krav til identitetssikring, det vil sige, at man kan dokumentere sin identitet, både når man skal have MitID, og når man bruger det til eksempelvis at overføre penge eller logge ind på en selvbetjeningsløsning.

Det lyder jo godt altsammen. Men køen af kunder hos IKT Partner - og hos Borgerservice i kommunerne - viser, at mange ikke kan hitte rede i alt det nye.

»Det har givet en enorm stor efterspørgsel her i butikken. Det er primært ældre kunder, som ikke kan huske deres adgangskoder - eller simpelthen ikke forstår hvordan det hele hænger sammen. ”Vi kan jo ingenting, når telefonen eller iPad’en ikke virker”, siger de til mig - og det er jo rigtigt nok,« siger Martin.

Reducere skrotbunken

Han ser i sin virksomhed det som et mål at kunne reparere elektronik, så de holder lidt længere. For at gøre elektronikskrotbunkerne lidt mindre.

»Men jeg kan se, at nogle i befolkningen bliver tabt mellem to stole, så jeg håber, at samfundet kan tilbyde dem en lidt længere snor. Bare sådan noget som at hjælpe folk med at scanne deres pas, når de skal oprette MitID. Så tror mange med en ældre telefon, at de er nødt til at købe en ny, fordi de har en udmærket telefon, som ikke lever op til de krav, som er nævnt. Selvfølgelig skal de ikke det. Jeg hjælper dem med at scanne passet og får leveret de nødvendige oplysninger - og så beholder de da bare deres gamle telefon, som jo virker udmærket,« siger Martin.

Passet skal scannes

Af tekniske og sikkerhedsmæssige årsager ikke er muligt at skifte over til MitID med en mobil ældre end modellen iPhone 5s fra 2013. Ældre mobiler er ikke i stand til at scanne et pas så kravene på området er opfyldt. Og skal man have hjælp fra Borgerservice, så skal man af sikkerhedsmæssige hensyn kunne svare på spørgsmål som for eksempel hvilken måned ens far var født eller hvor man havde adresse for syv år siden. Erfaringen viser, at det har mange ældre svært ved at svare rigtigt på.

Jurist i Ældre Sagen, Louise Kambjerre Scheel, fortæller, at interesseorganisationen har modtaget flere henvendelser fra ældre borgere, som har haft svært ved at huske svarene på kontrolspørgsmålene og derfor har måttet forlade Borgerservice med uforrettet sag.

Og så ender nogle af dem hos Martin i Rosengade. Kundetilstrømningen har betydet, at IKT Partner nu har udvidet med en senior service. Den ydes enten i kælderen under butikken, hvor der er lidt mere ro på end i den hektiske butik - eller hjemme hos kunden. Og det har givet et job til René Heinerup. Han driver brætspilscafeen Nerd Cave i Storegade, men åbningstiderne her passer perfekt til, at han også kan assistere med senior service.

»Kunderne booker tid hos mig - typisk en halv eller en hel time - og så hjælper jeg dem med det bøvl, som de er ramt af. Lang de fleste opgaver kan klares inden for den halve time,« siger René, som er enig i, at det kræver evner som kombinerer en socialrådgiver og en pædagog at hjælpe folk ud af it-suppedasen.

Han har altid interesseret sig for teknik og med en fortid inden for ældreplejen i Aarhus Kommune er han godt rustet til jobbet.