Flere og flere vil have hjælp til klager i Børn og Familie

Favrskov 17 flere borgere har henvendt sig til borgerrådgiveren i Favrskov og bedt om hjælp til at forstå, eller klage over afdelingen Børn og Families sagsbehandling, mens otte flere har gjort det i hele forvaltningen Job & Økonomi.

Umiddelbart lyder tallene ikke af særlig meget. Men det samlede antal henvendelser til borgerrådgiveren er faldet fra 243 henvendelser i 2017 til 224 i 2018.

Størstedelen af stigningen er sket i én afdeling, nemlig Børn og Familie, der er en del af Børn og Skole.

Det fik ikke byrødderne til at stille spørgsmålstegn ved det forhold under tirsdagens byrådsmøde, hvor man tværtimod tog borgerrådgiverens beretning fra 2018 til efterretning, uden andre nævneværdige bemærkninger, end at man glædede sig over, at kommunikationen mellem borger og kommune åbenbart er blevet bedre.

78 procent klares i ét hug

Forvaltningen glæder sig over, at 78 procent af henvendelserne har kunnet klares og løses ved en samtale med en borgerrådgiver.

"Borgerrådgiveren oplever generelt en vilje til og et ønske om at yde en god sagsbehandling samt et ønske om at rette op, og så vidt muligt mindske generne for borgerne i de sager, hvor borgerne har været utilfredse med sagsbehandlingen," lyder det i administrationens vurdering.

Stigningen er ikke bekymrende

Helle Støve, Børne- og familiechef i Favrskov Kommune, er der grund til bekymring over en tredjedels stigning i din afdeling, mens der er et fald på de fleste andre områder?

"Jeg synes det er godt, at borgerne har mulighed for at kontakte og inddrage borgerrådgiveren. Dette er medarbejderne også blevet bevidste om, og rådgiver og vejledere også om muligheden. I nogle sager er det både befordrende for borgeren og for medarbejderen, at der er et par ekstra ører til møderne. Jeg ser derfor ikke stigningen som en bekymring. Samtidig er jeg enig i, at vi på børnehandicapområdet i 2018 har været presset på at overholde de vejledende sagsbehandlingsfrister, og derfor i nogle sager må oplyse forældrene om, at fristen ikke kan overholdes. Det kan f.eks. være fordi der er kommet nye oplysninger i sagen eller fordi det har taget længere tid at indhente de nødvendige oplysninger hos f.eks. sygehuset eller speciallæger."

I forhold til Børn og Familie, påpeger hun, at der er fokus på reglerne for aktindsigt.

"Jeg kan være enig i, at fristen for anmodninger om aktindsigt i nogle tilfælde ikke overholdes. Det kan være, hvis der er tale om omfattende sagsmateriale, som ikke kun vedrører Børn og Familie eller hvis der er tale om ældre sager, hvor vi skal i papirarkiverne. Jeg har på den baggrund rettet henvendelse til borgerrådgivningen for at bede om en uddybning af deres indstilling vedr. aktindsigt," siger Helle Støve.

Mere opmærksomhed måske årsagen

"Man kan kun gætte på årsager til, at henvendelserne er stigende i enkelte forvaltninger, siger Birgit Liin (V), der er formand for Børne- og Skoleudvalget.

"Den store medieopmærksomhed der er på Børn og Familie og en indsamlet viden fra interesse-foreninger kan også være medvirkende til, at flere er blevet opmærksomme på, at man kan klage og få hjælp til det. Og måske har klage-niveauet været for ringe. Jeg tænker det er meget godt, at der er en opmærksomhed omkring det og jeg så gerne, at man kunne finde kontaktoplysningerne til borgerrådgiveren nemmere på kommunens hjemmeside," pointerer hun.

Hun tilføjer: "Vi forventer naturligvis, at forvaltningerne tager anbefalingerne fra borgerrådgiveren til efterretning."