Raser over borger-app: "De er meget venlige og rare, men der sker bare ikke en skid"

tips Kim Hendry og Michael Høfler er ikke ligefrem begejstrede for Hillerød Kommunes app 'BorgerTip', hvor man blandt andet kan sende tips til kommunen, hvis man ser et hul i vejen, en gadelampe, der ikke lyser, eller en løs kantsten.

Michael Høfler sendte den 14. december sidste år et tip via app'en om en defekt gadelampe på Kildevænget i Meløse. Men det var ikke kun lyset, der var gået i lygtepælen. Et strømdæksel sad løst, og Michael Høfler frygtede derfor, at der skulle komme nogle børn forbi og stikke hænderne ind gennem det løse dæksel og i værste fald få stød.

Men først forleden - altså knap tre måneder efter, at Michael Høfler gjorde kommunen opmærksom på, at den var gal - blev gadelampen repareret.

"Der står inde i app'en, at hvis der er noget, der er til fare, så skal man ringe på et telefonnummer. Det har jeg så gjort tre gange, men der er intet sket før forleden. De er meget venlige og rare, når man ringer til dem, men der sker bare ikke en skid efterfølgende," siger Michael Høfler til Hillerød Posten.

Kommunen har sendt problemet med gadelampen videre til underleverandøren.

"Det er utroligt, at man har hyret en virksomhed, der har sagt ja til at løse en opgave, og at man så enten ikke gider, ikke magter eller ikke er dygtig nok til at udføre opgaven. Enten er de her mennesker fuldstændig ligeglade, eller også kommer beskederne ikke videre til de rette personer," lyder det Fra Michael Høfler.

Også Kim Hendry, der bor i Store Lyngby, har rendt panden mod en mur med kommunens borger-app. Den 2. november 2017 sendte han en besked til kommunen om fodgængerfeltet på Ny Harløsevej ved Skævinge Kro, hvor striberne er meget nedslidte. Forleden - altså et år og tre måneder efter, at Kim Hendry havde sendt beskeden via borger-app'en - fik har et svar retur om, at opgaven nu er blevet 'udført'. Men det er den bare ikke.

"Der er intet sket. De har ikke malet nye striber i fodgængerfeltet, så jeg forstår det simpelthen ikke," fortæller Kim Hendry.

"Det er rigtig vigtigt, at man kan se, at der er et fodgængerfelt. Der bliver kørt ret stærkt på den strækning, og jeg ved, at lokalrådet har foreslået, at den skal laves nogle fartdæmpende foranstaltninger, og der er en masse skolebørn, der bruger den fodgængerovergang, så det skal bare være på plads," lyder det fra Kim Hendry, der ifølge ham selv har haft flere uheldige oplevelser med borger-app'en, hvor der enten ikke er blevet reageret, eller der er gået meget lang tid, før der er sket noget.

"Det kan selvfølgelig godt være en fejl, men når man gang på gang kan konstatere, at der ikke sker noget, så er det bare ikke godt nok. Men det er ærgerligt, hvis det ender med, at folk ikke gider tippe kommunen mere, fordi der alligevel ikke bliver gjort noget ved det. Det er burde ikke være sådan," siger Kim Hendry.

Rigtig uheldigt

Dan Riise (V), der er formand for Arkitektur, Byplan og Trafikudvalget, er ked af at høre om Michael Høfler og Kim Hendrys uheldige oplevelser med ordningen.

"Hvis det er en fejl i systemet, der betyder, at beskederne ikke komme videre, så skal vi selvfølgelig have det til at virke. Det er vigtigt, at der bliver reageret på de tips, som folk sender til os, eller ender det med, at der ikke er nogen, der gider tippe os mere," siger Dan Riise.

Han undrer sig over, at der skulle gå tre måneder, før gadelampen i Meløse blev lavet.

"Det er rigtig uheldigt. Der er ingen strømdæksler, der skal stå åbne i så lang tid. Jeg formoder da også, at sagen er blevet sendt videre til underleverandøren, men det er ikke godt nok, at der skal gå tre måneder, før det bliver lavet. Jeg håber, at der er tale om en kommunikationsfejl, eller at sagen af en eller anden uheldig årsag er havnet i den forkerte kasse," siger han.

SKAL virker

Dan Riise vil nu have ordningen kigget efter i sømmene.

"Jeg agter at tage sagen op på et udvalgsmøde, så vi kan få en redegørelse for, hvordan det her system virker, og hvis der er noget, der ikke virker efter hensigten, så skal vi have ordnet det så hurtigt som muligt. Enten skal det her system virke, eller også skal vi ikke have det," siger udvalgsformanden til Hillerød Posten.

Kommunen fik sidste år 3.496 tips via borger-app'en.

"Kommunen får mange tusinde tips om året, så helt undgå fejl kan vi nok ikke, men nu ser vi ordningen efter i sømmene og kigger på, om der skal ændres noget. Ideen med det her system er jo, at der er 50.000 borgere, der kan hjælpe kommunen med holde øje. Det er klart, at der er nogle sager, der haster mere end andre, så det er selvfølgelig også et spørgsmål om, at man bliver nødt til at prioritere i sagerne," tilføjer Dan Riise.