De ældre dumper rengøringen - det halter også med hjælpen til toiletbesøg

De ældre i Egedal Kommune er knap så tilfredse med hjemmeplejen, som de tidligere har været.

Det viser årets nye brugerundersøgelse, som blandt andet dækker over den personlige og praktiske pleje samt maden og hjælperne.

Godt nok er 62 procent stadig tilfredse eller meget tilfredse i den samlede vurdering af hjemmeplejen, men tallet er en tydelig tilbagegang i forhold til undersøgelsen i 2015 og 2012, hvor tilfredsheden lå på henholdsvis 70 procent og 72 procent.

“En tilbagegang er altid ærgerlig. Vi ville gerne have ligget højere end 62 procent, men for mig er det mest overraskende og ærgerlige den lille svarprocent. 302 ud af 600 ældre har svaret på spørgsmålene i undersøgelsen. Af dem der modtager personlig pleje har blot 150 svaret, så det har betydning for det endelige resultat. Det bekymrer mig, om billedet viser den reelle tilfredshed,” siger Rikke Terslev Bengtson, afdelingsleder for den tværfaglige myndighed i Egedal Kommune.

Flere årsager

Trods svarprocenten, så er tilfredsheden dalende, men det er der flere årsager til, mener Rikke Terslev Bengtson.

“Fra 2016 og frem blev ældreplejen udsat for en besparelse fem mio. kr. Der blev blandt andet skåret i tiden til hjemmehjælp og til rengøringen. Før kunne man få hele boligen rengjort hver anden uge, men i dag sker det hver anden uge af to omgange, så en reduktion i ydelserne er en årsag. En anden forklaring kan være implementeringen af den nye lovgivning fra 2015, hvor borgerne i større omfang skal træne/rehabiliteres til at kunne klare sig selv. Endelig kan tilbagegangen hænge sammen med udskiftning af leverandører. Måske har nogle borgere været mere tilfredse med de tidligere leverandører. Det er ikke til at sige, men det kan være tilfældet, så samlet set er der flere årsager,” siger Rikke Terslev Bengtson.

Et dyk ned i brugerundersøgelsen viser generelt, at tilfredsheden er højere for plejeområdet end for det praktiske område - samlet set er utilfredsheden dog er størst med rengøringen og hjælpen til toiletbesøg.

Markant tilbagegang

I forhold til toiletbesøg, så er der godt nok en tilfredshed på 73 procent, men tallet er en markant tilbagegang i forhold til 2015, hvor tilfredsheden lå på hele 93 procent.

Rengøringen møder kun 54 procent tilfredshed, hvilket er en tilbagegang i forhold til undersøgelsen for tre år siden, hvor 65 procent udtrykte tilfreds med rengøringen. Tallet ligger samtidig under resultatet på landsplan, hvor 70 procent er tilfredse med rengøringen.

“Det er klart, at resultaterne på de forskellige områder giver anledning til dialog med vores leverandører. Det er i samarbejde med dem vi kan finde ud af, hvordan vi kan forbedre tilfredsheden,” siger Rikke Terslev Bengtson, der stiller krav til den personlige pleje.

“Det glæder mig, at der er stor tilfredshed med hjælpen til at gå i bad, hjælpen til af- og påklædning samt hjælpen til at vaske sig, men borgerne skal også være tilfredse med hjælpen til at komme på toilettet. Det er en personlig ting, som skal forbedres,” siger afdelingslederen, som glæder sig over den store tilfredshed med den mad, som bliver leveret til hjemmeboende borgere.

“Vi har haft stor fokus på maden efter undersøgelsen i 2015, så jeg er glad for tilfredsheden. 78 procent synes maden er god, 18 procent ved ikke, mens kun fire procent mener, at maden er meget dårlig. Det er et flot,” siger hun.