Byggesags-behandlingen i Norddjurs bliver hurtigere
Der er tilfredshed med Norddjurs Kommnes byggesagsbehandling, men den bliver bedre endnu
Både virksomheder og borgere er tilfredse med den måde, byggesagsbehandlingen foregår på i Norddjurs Kommune. Det viser en ny brugerundersøgelse som analysefirmaet Megafon har foretaget for kommunens Udviklingsforvaltning.
På enkelte områder viste der sig plads til forbedringer, og det tages der hånd om nu. Sagsbehandlingstiden bliver kortere, og træffetiden til en byggesagsbehandler gøres hyppigere.
Smiley til medarbejdere
Norddjurs Kommune har fået topkarakterer for den måde, de kommunikerer med kommunens borgere og erhvervsliv på.
Resultaterne viser at medarbejderne er meget venlige, lette at forstå og fagligt kompetente. Desuden svarer 52 procent, at deres byggesag blev behandlet i første omgang uden behov for supplerende oplysninger. I sammenligning med Århus Kommune, Favrskov Kommune og landsgennemsnittet generelt ligger Norddjurs i top hvad angår borgere, der får deres sag behandlet i første omgang.
Teknik- og Miljøudvalgsformand Jens Meilvang glæder sig også over resultaterne.
”For det første er det modigt at få lavet sådan en undersøgelse, og jeg er stolt af udfaldet. Desuden er det meget vigtigt, at vi ikke bremser udviklingen, at resultaterne bliver brugt i praksis, og at de hurtigt implementeres i det dag-lige arbejde.”
Plads til forbedringer
På ét område var tilfredsheden mindre end Megafons anbefalede 80 procent. Kun 63 procent var tilfredse med sagsbehandlingstiden, mens 29 procent var utilfredse.
Der er allerede igangsat nye initiativer, som vil øge hurtigheden og få større overblik over byggesagerne. Det er blandt andet sket ved at ansætte en ny medarbejder. Personalet har også deltaget i et udviklingsforløb, hvor der blev sat fokus på effektivisering, optimering af arbejdsgange samt teambuilding i afdelingen.
Synlighed og service
Også med hensyn til tilgængelighed og service er der taget skridt til forbedringer. Det er nu muligt at komme i kontakt med en byggesagsbehandler hele ugen, hvor man hidtil kun har kunnet henvende sig telefonisk mandage og torsdage.