Borgerrådgivere er ansat i Favrskov

Ønsket om at få en "lokal ombudsmand" har været udtalt i mange år. Nu sker der noget.
Favrskov Byråd ansætter sammen med Norddjurs, Randers og Skanderborg to fuldtids borgerrådgivere. Med et lille sekretariat tilknyttet, hvor Conni Steensgaard er ansat.

Kender Favrskov

De starter 1. maj og vil blive placeret rent fysisk i administrationsbygningen i Hinnerup.
Jesper Cortes er den ene. Han er jurist.
Karin Lambert er den anden. Hun har læst statskundskab.
Hun er ikke uvant med Favrskov, idet hun indtil sommeren 2011 var ansat i kommunens social- og sundhedsafdelingen.

Dialog og tid

Nøgleord er "dialog" og "god tid", når man beder Karin Lambert fortælle om, hvad borgerrådgivningen tager sig af.
"Vi bruger en stor del af tiden på at forklare, hvorfor de får de afgørelser fra det offentlige, de gør. Vores arbejdsgrundlag er "god forvaltningsskik."
Det drejer sig næsten i alle tilfælde om sager af social art både med børn og voksne.
"Vi kan for eksempel forklare, hvorfor man mister syge-dagpenge, fordi lovgivningen er blevet strammet op. Men vi kan også hjælpe borgeren med at formulere en klage."

Store ører og brede skuldre

"Det er vores indtryk og erfaring, at borgere generelt bedst kan acceptere en afgørelse, hvis de forstår begrundelsen bag og har oplevet en god behandling og en god kommunikation i sagsforløbet i form af en ligeværdig dialog i en ordentlig tone," fortæller Karin Lambert og fortsætter:

"Vi tager os derfor tid til at drøfte en sag grundigt igennem med borgeren, så vi er sikre på, at alle informationer kommer frem. Vi tager alle henvendelser og oplevelser alvorligt. Vi har "store ører og brede skuldre"."

Klarer to ud af tre

Borgerrådgivernes erfaring er, at cirka to tredjedele af de henvendelser, de får, slutter hos dem.
Men det er jo naturligvis ikke det samme som, at borgerne er tilfredse med eller enige i afgørelsen. Hvilket selvfølgelig også ville være meget at forlange fra en borger, der for eksempel har modtaget en afgørelse om, at vedkommende ikke længere har noget forsørgelsesgrundlag.

Klage over sagsbehandlingen

"For sidste tredjedels vedkommende ender henvendelsen med, at vi udformer vi en klage på borgerens vegne over den sagsbehandling, som vedkommende har oplevet. Klagen sendes til besvarelse i afdelingen," fortæller Karin Lambert.

FAKTA
Hos Borgerrådgiveren kan man:
*klage over kommunens sagsbehandling, personalets optræden m.v.
*få hjælp, hvis du har svært ved at forstå en afgørelse fra kommunen
*få information og rådgivning om, hvordan du klager over kommunens afgørelser, og hvem der kan behandle din klage
*få hjælp til at komme videre med en klage, hvis du har oplevet diskrimination i kommunen
*få hjælp til at få genskabt dialogen med kommunens medarbejdere, hvis der er opstået konflikter i en sag
*komme med forslag til, hvordan kommunens sagsbehandling og betjening kan forbedres