Stormagasiner vil byde på oplevelser

Syv nye ”universer”, 75 nye mærker, bedre uddannede sælgere og 600 årlige arrangementer.
Stormagasinet Salling vil i løbet af efteråret være omdannet til en form for oplevelseshus, der skal tage kampen op med en stadig stigende nethandel.
"Det skal i højere grad være en oplevelse at komme i Salling. Undersøgelser viser, at kunderne rent faktisk gerne vil gøre deres indkøb i et fysisk hus, hvis de føler, at de får noget ekstra. Det giver vi dem," siger Henrik Libak, direktør for Salling.
Huset ombygges lige nu for et tocifret millionbeløb, så kunderne fremover vil træde ind i afdelinger, der skal opfylde alle varebehov.
"I vores nye børne-univers kommer der eksempelvis både tøj, sko og bøger. I vores nye unge-univers bliver lofterne malet sorte, og der kommer graffiti og høj musik. Vores sælgere skal kunne svare på kundernes spørgsmål. Er man i en afdeling med gryder, skal man vide noget om induktion og legeringer," siger Henrik Libak.
Derudover vil der årligt være 600 arrangementer i Salling i samarbejde med bl.a. Aarhus Teater, Tivoli Friheden, Musikhuset Aarhus og AGF.
"I sidste uge havde vi f.eks. Stig Rossen til at synge udpluk fra musicalen ”Fregatten Jylland”, der skal opføres i musikhuset senere. Der kommer også til at være vinsmagninger og aktiviteter for børnene," siger Lars Højgaard, salgs- og marketingchef i Salling.

En oplevelse at shoppe

Også Magasin i Aarhus er i gang med at lave om og gøre shopping til en oplevelse for kunden.
"Vi investerer store millionbeløb i at forbedre shoppingoplevelsen. Kunderne vil ikke bare have varer langet over disken, men oplevelser samtidig. Vi udvider med nye mærker, gør forretningen mere lækker, træner vores personale, og der kommer til at ske masser af ting i forretningen," siger Anja Kibsgaard, forretningschef i Magasin i Aarhus.
Ifølge Lars Esbjerg, der forsker i detailhandel og forbrugeradfærd, er stormagasinernes nye satsning den helt rigtige vej at gå.
"Forbrugerne bliver alt for tit skuffede, når de ude i butikkerne møder uinteresserede og uuddannede sælgere og ikke kan få de varer, som de vil have. Så går de på nettet i stedet og handler. Så det er meget fornuftigt at investere i service og ekstra oplevelser, som kunderne ikke får online," siger Lars Esbjerg.
Men det skal ikke kamme over, advarer forskeren.
"Kunderne skal stadig kunne gå ind og købe et par bukser og gå ud igen uden at skulle kante sig uden om et teaterpublikum."