Borgerrådgiver kritiserer medarbejderes tone

Lyngby-Taarbæk Kommunes borgerrådgiver sætter i sin nyligt offentliggjorte årsrapport fokus på de kommunale medarbejderes tone overfor de borgere, de møder i hverdagen. Flere af de borgere, der har været i kontakt med Lyngby-Taarbæk Kommune beklager sig over den tone, de bliver mødt med af de kommunalt ansatte sagsbehandlere. "I borgerrådgiverfunktionens første år har 33 borgere givet udtryk for at have oplevet utilfredsstillende adfærd ved deres møde eller kontakt med kommunens medarbejdere. Der har været tre egentlige klager og 30 henvendelser over personaleadfærd, som primært har vedrørt medarbejdernes tone over for borgerne men også mangelfuld telefonbetjening samt manglende diskretion (...) God kommunikation er afgørende for borgernes oplevelse af kommunen. En hensynsfuld og opmærksom behandling af borgerne modvirker mistillid og utilfredshed fra borgernes side," skriver borgerrådgiver Mette Skov Sigersmark i sin årsberetning.

Flere derude

Hun tror, at der findes flere borgere, der har oplevet en utilfredsstillende behandling. "Da de 30 borgere kom til borgerrådgiveren i andet ærinde og ikke turde klage over den utilfredsstillende personaleadfærd, de havde oplevet, må man formode, at der er en del borgere, der har lignende oplevelser uden at stå frem," skriver hun. Det er især det jobcentret, henvendelserne retter sig imod. "To af de tre klager og 17 af de 30 henvendelser har vedrørt borgernes oplevelse af utilfredsstillende personaleadfærd i Center for Arbejdsmarked. Af klagerne har flertallet vedrørt Jobcentret og et mindre antal har vedrørt Afdeling for ydelser. Borgerne i Jobcentret er i en personlig krisesituation på grund af arbejdsløshed, ligesom den økonomiske krise har gjort jobsøgning ekstra vanskelig. Endelig har lovændringer på forsørgelsesområdet medført et øget økonomisk pres. Det er derfor afgørende, at Jobcentrets borgerbetjening sker med venlighed, indlevelse og respekt," konstaterer Mette Skov Sigersmark og fortsætter: "Borgernes oplevelser har hyppigt drejet sig om, at de følte sig talt ned til og mødt med en uvenlig tone, der af borgerne beskrives som hård, uforstående, afvisende, uforskammet, nedladende og respektløs. Enkelte borgere har opfattet tonen fra de ansatte som truende."