Skærme og skype kan erstatte personale

I 2013 er det ingen nyhed, at man kan aftale interview med to personer på én gang, hvor den ene er fysisk tilstede, og den anden ikke.
En skærm og en skype-forbindelse over internettet, så er den ged barberet.
Sådan foregik Erhvervs-Avisens møde med iværksætterne Peter Rekvad, 43, og Ole Stubbe, 48, da også: Ole mødte som aftalt op i Garants butik på Stormgade i Esbjerg, mens Peter Rekvad var med på en forbindelse fra Odense, hvor han bor. Han toner frem på en skærmen, der er placeret bagerst i Garants lokale sammen med en udstiling af produkter fra JVK-vinduer i Vorbasse.
Nyheden i det her er, hvordan man anvender sådan en forbindelse.

Tryk på en knap

Det har Ole Stubbe og Peter Rekvad en klar idé om. Og går det efter deres hoveder, skal skærmene inden længe stå alle steder, hvor der kommer mange mennesker og hvor der er mange forskellige produkter. Så kunderne kan komme direkte i kontakt med den ekspertise, de enkelte producenter har. Blot ved at trykke på en knap.
Konceptet er enkelt: 12Live, som er det firma, Ole Stubbe fra Vejen og Peter Rekvad fra Odense har etableret for at markedsføre deres idé, indgår aftaler med butikker eller butikskæder, hvor forskellige producenter udstiller deres varer. De indgår så også aftaler med de enkelte producenter om, at de skal være klar til at rådgive kunder, der kontakter dem ved at trykke på en knap på den skærm, der er sat op i en butik. 12Live sælger så tjenesten som abonnement til virksomheder, og stiller skærm, forbindelse og vedligeholdelse til rådighed.

Idé på byggeudstilling

"Idéen til det her fik vi på en byggeudstilling, hvor der både er en masse udstillere og hvor en masse mennesker løber omkring og stiller spørgsmål til de enkelte produkter og udstillere. Da tænkte vi, at det da må kunne gøres anderledes," fortæller Ole Stubbe, der som Peter Rekvad har en baggrund i netop byggebranchen.
Tanken blev så, at den direkte kontakt med producenten både kan give en bedre service til den enkelte kunde samtidigt med, at der kan spares en masse personale.
"På en weekend eller sene åbningstider er der ikke altid lige så mange kunder som på en hverdag. Der kan man spare personale ved at folk kan komme direkte i kontakt med producenten. Som oven i købet så også har en helt korrekt og opdateret viden," forklarer Ole Stubbe.

Store perspektiver

"Ja, og så ser jeg en stor mulighed for at kombinere nethandel med det at drive en fysisk butik," tilføjer Peter Rekvad, der er it-manden i 12Live.
Firmaet består lige nu af Ole og Peter selv plus to udviklere.
For Ole Stubbe er der store perspektiver i denne nye form for kundeservice.
"Det er velegnet til for eksempel supermarkeder eller tankstationer, som er steder, hvor der kommer mange mennesker og hvor der er mange forskellige produkter. Eller i butikker, hvor man sælger varer, man ikke er vant til at sælge", fortæller han og nævner som eksempel materialisten, der skal til at sælge medicin.
"Her er det muligt at bringe leverandøren og kunden sammen - og spare på personaleomkostningerne," tilføjer han.
I Garant i Esbjerg er det vinduer, man som kunde kan kloge sig på. Og som du kan læse andetsteds her på siden, er systemet også til stor hjælp for personalet: De kan lede kunden til viden, som de ikke selv har.

Begrænset anvendelse

"Det er naturligvis begrænset, hvor systemet kan anvendes. Hvor varen er entydig og enkel, kan det næppe bruges. Men hvor der er brug for speciel viden og instruktion, er det godt," siger Ole Stubbe og nævner produktdemonstrationer som sammenligning.
"Det her kan jo snildt erstatte en medarbejder, der tager ud for at demonstrere et produkt," mener han.
At Oles og Peters firma hedder 12Live er i øvrigt ikke helt tilfældigt. 12 er det antal af eksperter, der maksimalt kan tilknyttes et produkt og det direkte link til producenten.