4 ud af 5 får ret
Husk den skriftlige aftale med håndværkeren
Boligejere, der klager over håndværksarbejde, får medhold i 8 ud af 10 tilfælde. Det viser den nye opgørelse fra Byggeriets Ankenævn.
Men for at få medhold i klagen kræver det, at papirerne er i orden. Der bliver nemlig afvist en del klagesager, fordi det er usikkert, hvad der egentlig er aftalt mellem forbrugeren og virksomheden. Henlagte og afviste sager udgjorde knap halvdelen af de 642 afsluttede sager i 2012. Hele 62 % af de afviste sager blev afvist, fordi de rent bevismæssigt var uegnede til at blive behandlet.
"Desværre sker det jo, at boligejere bliver nødt til at klage over håndværksarbejde. Derfor vil vi opfordre dem til at have skriftlig dokumentation på alle aftaler, så de er sikre på at kunne få behandlet klagen i ankenævnet," siger direktør i Dansk Byggeri, Peter Stenholm.
Ankenævnet behandler klagesager på et skriftligt grundlag og i modsætning til de almindelige domstole foretager de ikke parts- og vidneforklaringer. Så har forbrugeren ikke nok dokumentation, og derfor er nødt til at bruge vidneforklaringer, er det eneste alternativ at gå i retten med klagen, hvilket er en langsommelig og dyr affære.
Konkurser giver forbrugerne fordel
Der kan være mange grunde til stigningen i medhold til forbrugernes fordel, men ifølge Louise Larsen, der er sekretariatschef i Byggeriets Ankenævn, skal tallet ses i sammenhæng med et stigende antal konkurser.
"Når en virksomhed er gået konkurs, deltager den oftest ikke som part. Her ville virksomheden ellers have mulighed for at forsvare eller forklare sig. På den måde er der altså kun én part i sagsbehandlingen, nemlig forbrugeren. Det betyder fx, at der ikke kan indgås forlig, og det giver forbrugeren større chance for medhold," siger Louise Larsen.
Man kan med fordel vælge en håndværksvirksomhed, der er medlem af Dansk Byggeri, for så er virksomheden omfattet af Byg Garanti.
"Byg Garanti giver forbrugerne et økonomisk sikkerhedsnet, idet arbejdet er dækket mod sjusk, fejl og mangler for op til 100.000 kroner," fortæller direktør i Dansk Byggeri, Peter Stenholm.