Bedre kommunal service tak
"Må vi bede om et stykke med bedre kommunal service tak?"
- og gerne både til de private og virksomhederne…
Det er måske nok en lidt hård udmelding, for der er naturligvis også ansatte i kommunalt regi, der gør deres ypperste for at levere en god service - men der er desværre også en del helt konkrete sager hvor det ikke er lykkedes at yde den service som man bør kunne forvente i en kommune.
Det er ikke godt nok - kommunen skal være imødekommende, hjælpsom og serviceminded, hver gang.
Hvis vi skal gøre os håb om at øge bosætningen og skabe erhvervsmæssig vækst, så SKAL der altså andre boller på suppen. Den vare, vi skal sælge til en tilflytter, er jo hele kommunen som en samlet pakke - og de mange borgere, der allerede bor her i Norddjurs, fortjener naturligvis også den service man bør kunne forvente.
Borgerservice, byggesagsbehandling og alle de andre steder hvor borgerne er i kontakt med kommunen, skal der derfor ydes en service med tanke på at borgeren skal gå glad derfra igen.
Den aktuelle sag om en ældre borger, hvis pårørende blot fik henvisning til en digital registrering mv. i forbindelse med, at han skulle melde flytning, er desværre et godt, men naturligvis sørgeligt, eksempel. Havde den samme borger, nu i stedet fået at vide, at han skulle medbringe en fuldmagt, og så måske tilmed havde fået hjælp til at udforme en sådan fuldmagt, så havde alle jo nok være relativt glade.
Selvom det havde krævet en ekstra tur ind til borgerservice - Så var de nemlig blevet hjulpet og ikke overladt til sig selv, og det er præcis essensen, hverken borgeren eller virksomheden skal overlades til sig selv, de skal have den hjælp der skal til – hver gang.
Et andet eksempel vi for nylig er stødt på, efter samtaler med lokale erhvervsfolk, er, at det tog 87 dage at behandle en konkret byggeansøgning?
Der er ligeledes eksempler på, at man som ansøger kontakter kommunen efter ca. 3 ugers venten, og får beskeden at, "der var jo en fejl i ansøgningen, så de kunne ikke behandle den?"
Ovenstående er forhåbentligt en enlig svale, men et tegn på der er plads til forbedringer. Det er for os at se helt horribelt og på alle måder ineffektivt. Virksomheden, der har indsendt en fejlbehæftet ansøgning, bør naturligvis blive kontaktet med en forklaring om, hvad fejlen består i, og meget gerne hjælp til at få det korrigeret så ansøgningen er korrekt og straks kan behandles.
Det vil betyde en effektiv sagsbehandling, da sagen formentlig vil komme igennem processen, mens den stadig er i relativ frisk erindring - og det vil i høj grad betyde en større tilfredshed for den pågældende virksomhed.
Vi må jo ikke glemme, at disse ansøgninger ofte relaterer sig direkte til vækst, arbejdspladser mv.
Ovenstående er blot et PAR eksempler, men helt overordnet bør alle led i kommunalt regi altså være gennemsyret af lysten til at yde en service, eller skal vi sige, lysten til at få en borger til at smile. På den måde kan vi med lidt held også opnå et højere medejerskab og en helt anden attitude omkring kommunen.
Forestil jer, at en borger ringede ind til kommunen for at fortælle, at eksempelvis skiltet ved rundkørslen er blevet påkørt og måske trænger til at blive rejst på ny - det er dét ejerskab, vi taler om. Forestil jer, at den borger bagefter sad tilbage med en følelse af, at man på kommunen var virkelig glade for, at han ringede, og han tilmed sidder tilbage med en opfattelse af, at man vil handle på hans henvendelse. Det er SÅDAN en kommune, Norddjurs kommune skal være.
Kommunen skal være en medspiller, og ikke mindst være i øjenhøjde med borgerne. Den personlige kontakt og service vil altid være af stor vigtighed - kan det lykkes, så er vi for alvor på vej i den rigtige retning.
Som måske kommende kommunalbestyrelsesmedlemmer, kunne vi godt tænke os, at byggesagsgebyret bliver fjernet, hvis vi kan få det finansieret, - og så naturligvis et væsentligt mere konstruktivt ansøgningsforløb, i samspil mellem ansøger og kommune - det vil helt klart fremme byggeriet og beskæftigelsen."