Her bor de mest tilfredse patienter

For første gang indtager Gentofte Hospital topplaceringen blandt Region Hovedstadens hospitaler i den nyeste undersøgelse af patienternes tilfredshed.
I 2006 lå hospitalet i Gentofte nummer sjok i en tilsvarende undersøgelse.
"Det er helt fantastisk. Jeg er virkelig glad. Det er den ultimative test af, at vi er lykkedes med de initiativer, vi har sat i gang", siger hospitalsdirektør Eva Zeuthen Bentsen fra Gentofte Hospital.

Generel tilfredshed

Hvert år tager regionerne temperaturen på patienternes tilfredshed med deres oplevelser på landets sygehusafdelinger og ambulatorier. Generelt er der stor tilfredshed med behandlingsforløbene over hele landet, hvor langt over 90 procent af både indlagte og ambulante patienter samlet set har haft en positiv oplevelse.
"Forklaringen på vores placering er primært, at vi har satset massivt og bredt på at blive endnu bedre. Fra den måde vi møder og taler med patienterne på, i vores behandlinger, at holde hospitalet pænt og rent, til at det er blevet nemmere at finde vej. Helt overordnet handler det om, at man skal føle sig velkommen, når man kommer på hospitalet", forklarer Eva Zeuthen Bentsen, som kom til Gentofte Hospital i 2009.
"Og af afgørende betydning hos os er, at det fylder på hospitalet - vi interesserer os rigtig meget for det her".

Jyderne mest tilfredse

Men ser man på konkurrencen regionerne imellem, ligger Nordjylland også i år nummer et, og endnu engang må Region Hovedstaden se sig placeret i bunden.
"Jyderne er bare generelt mere tilfredse med deres hospitaler. Men heldigvis kan vi se, at vi i hovedstaden på en lang række parametre haler ind på dem. Vi får flere og flere patienter, som ligger i kategorien 'virkelig tilfredse', flere end de har i Jylland", siger hun videre.
Eva Zeuthen Bentsen har siddet i spidsen for en arbejdsgruppe, som skulle komme med anbefalinger til, hvordan hospitalerne i Region Hovedstaden kan gøre det bedre.
"Arbejdet i gruppen er afsluttet, og anbefalingerne, der også har fokus på ledelse, er afleveret. Nu er det op til hospitalernes ledelser at gøre det konkrete arbejde", lyder det fra hospitalsdirektøren.

Fokus på fejl

"Men vi har bestemt også områder her i Gentofte, hvor vi skal gøre det bedre. Hos os halter det, når det gælder fejl. Vi skal blive bedre til at se dem og håndtere dem. Det arbejder vi på nu. Her handler det grundlæggende om faglighed. Hvordan reagerer vi, når der bliver stillet spørgsmålstegn ved vores faglige kunnen. Også i dét arbejde vil vi i høj grad involvere patienterne".