Ni sager er ikke usædvanligt

Lokalavisen har spurgt Henrik L. Sedenmark, jurist ved Forbrugerklagenævnet, hvad forbrugere, der har fået medhold i en klage over RockShoppen.dk hos Forbrugerklagenævnet, kan gøre for at få deres penge.
“De fleste firmaer følger vores afgørelser med det samme, men i forhold til dem, som ikke gør det, så har de en frist på 30 dage, inden de kommer på Firmatjek. Det orienterer vi dem om,” forklarer Henrik L. Sedenmark.

Går videre til civilretten

“I de sager, der er endt på Firmatjek, vil folk typisk kunne gå videre til civilretten. Her kan forbrugerne få dækket omkostningerne af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. De kan også gå direkte i fogedretten og forsøge at få foretaget en forgedforretning mod virksomheden. Nogen vælger også at politianmelde firmaerne.”

Stævner klageren

Hvad så, hvis den RockShoppen.dk er uenig i jeres afgørelse?
“Hvis et firma er uenig i vores afgørelse, så har de også muligheden for at stævne forbrugeren og tage sagen videre til civilretten. Vil forbrugeren ikke medvirke i en retssag, så skal de skrive under på, at de frafalder deres krav mod virksomheden. Derefter fjernes firmaet fra Firmatjek.”

Fortrydelsesret ved netkøb

Hvordan er fortrydelsesreglerne, når man handler på nettet?
“Det er Forbrugeraftaleloven, der dækker handel på Internettet. Når du handler online, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, fra du har modtaget varen. Køber du en vare, der kræver specialbestilling, løber fortrydelsesretten fra bestillingsdatoen.”

Specialbestillinger?

I sagen mod RockShoppen har Forbrugerklagenævnet givet medhold til en række klagere, som indehaver af RockShoppen, Bo Bruno Lisbjerg-Møller mener, netop har foretaget specialbestillinger?
“I de sager, vi har kigget på, har vi ikke drøftet, om der er tale om specialbestillinger. De handler typisk om, at forbrugerne har bestilt varer, som efter fire-fem dage ikke er blevet leveret, hvorefter de har annulleret købet, men ikke fået deres penge retur. De har ikke oplyst, at det var specialbestillinger.”

14 sager mere på vej

Er det usædvanligt, at en erhvervsdrivende har ni sager på Firmatjek?
“Nej det i sig selv er ikke usædvanligt, men det plejer at være store firmaer, der har mange sager på Firmatjek. Det er overraskende, at det er i så lille et firma. Og der er flere sager på vej mod RockShoppen. Vi har 14 lignende sager under behandling i Forbrugerklagenævnet.”