Det er som at kæmpe mod Goliat

Enten retter du ind, eller også bliver du hængt ud. Sådan står Bo Bruno Lisbjerg-Møller tilbage med en syrlig smag i munden af galde blandet op med afmagt.
“Jeg føler mig noget forfulgt. Forbrugerstyrelsen har mange advokater. Jeg er bare mig selv. Det er som at kæmpe mod Goliat,” fortæller han og fortsætter:
“De her sager har været så utroligt tidskrævende. Så synes jeg, det er urimeligt at høre, at jeg ikke har reageret på deres henvendelser. Vrøvl. Jeg har flere ringbind fulde med vores korrespondance,” siger han, mens han bladre i et af ringbindene.

Succesfuldt hobbyfirma

RockShoppen er Bos hobbyvirksomhed, som han startede op for syv år siden i stedet for at gå på efterløn. Det startede som en fritidsinteresse, men virksomheden fik hurtigt godt med vind i sejlene, og har vokset sig stor. Meget stor for en mand at drive alene.
Måske for stor: Tirsdag 18. marts blev Bo hængt offentligt til tørre på Firmatjek. Med ni sager.
“Jeg anede ikke at det skete, før telefonerne begyndte at kime. Det var underligt at skulle høre det gennem journalister. Efter min bedste overbevisning, så var vi stadig midt i en dialog, så ja, det kom bag på mig.”
Bo har mere end 25 års erfaring i branchen. Hans kunder er først og fremmest professionelle musikere, som handler hos ham, fordi de store brands indenfor musikinstrumenter er vanskelige og dyre at få til Danmark.
“Men jeg kan skaffe dem gennem mine tidligere kontakter og leverandører i Tyskland og til en pris, der gør det meget billigere at handle her,” fortæller han.
Ingen af sagerne på Firmatjek har med de professionelle musikere at gøre. Tvært imod. De er ovenud tilfredse med Bos geschæft, kan man læse på blandt andet Trustpilot.

Specialbestilte varer

Men så er der også de andre. Ifølge Bo er langt de fleste hobbymusikere ligeså tilfredse som de professionelle. Men der er altid nogen, du ikke kan stille tilfreds, mener han.
Handler man på nettet, så er det Forbrugeraftaleloven, der gælder. Den bliver også kaldt Dørsalgsloven, og giver forbrugerne nogle privilegier, de ikke har ved køb i almindelige fysiske butikker. Blandt andet ret til at fortryde købet i op til 14 dage efter at en vare er leveret.
Hvis det vel at mærke er helt almindelige standard varer, som Bo har hjemme i butikken.
Men sagerne på Firmatjek handler ikke om standardvarer.
“De handler næsten alle om ganske særlige varer, som skal bestilles hjem helt specielt. Det kan for eksempel være en af Queen-guitaristen Brian May's Signature modeller. Den slags bestillinger tager tid at fikse. Der kan godt gå lang tid, måske op til et halvt år. Og jeg kan ikke bare sælge sådan en vare videre til andre, fordi den er så speciel. I de situationer har man ikke fortrydelsesret,” mener Bo.
“Normalt kan jeg levere en standardvare inden for fire til 12 dage. Ellers kontakter jeg folk og fortæller det. Vil de så annullere købet, gør vi det. Så leverer jeg pengene tilbage. Jeg siger ikke, at jeg ikke kan begå fejl. Selvfølgelig kan jeg også komme til det, men så vil jeg altid gerne rette dem. ”

Stævning på vej til klagerne

Hvad vil du gøre nu?
“Jeg vil renses. Jeg ved, at i hvertfald de første syv af sagerne ikke kan holde til en tur gennem civilretten. Gennem min advokat er der stævninger på vej til hver enkelt af klagerne,” fortæller Bo.
“Vi vil meget gerne i retten med alle de her sager. Også for at sende et klart signal om, hvad forbrugerne egentlig kan tillade sig i forhold til firmaer, der sælger meget dyre og ofte specialbestilte varer over nettet.”
I fremtiden vil Bo ikke risikere at havne i samme situation igen.
“Min største fejl er, at jeg ikke fra starten gik til en advokat. Nu har jeg hyret en mand til at samarbejde med advokaten om de her sager og til at stå for kundeservice på nettet.”
Fremover vil Bo sørge for, at kunder med specialbestillinger, er klar over, at de dermed fraskriver sig fortrydelsesretten.
“Fremover skal folk skrive under på, at de godt er klar over, at det, de bestiller, er en helt speciel vare, som jeg bestiller hjem specielt til dem,” understreger han.