Modne sælgere til et modent publikum

“So ein ding muss ich auch haben!” er den underliggende impuls, man får, når man besøger Audi Aarhus' lyse lokaler i Risskov.
Rækkevis af underspillet luksus og tysk præcisionsmaskineri blandet med venlige smil fra velklædte sælgere puster til behov, man ikke anede, man havde.
Man skulle faktisk tro, at varen sælger sig selv.
Men det gør den naturligvis ikke, og der er brugt mange kræfter på at finde den rigtige måde at sælge Audier på i Aarhus.
Og den virker, forklarer Tommy Bjerregaard, der blev filialchef for tre år siden.
Faktisk så godt, at Audi Aarhus i år har solgt 30 procent flere biler end i samme periode sidste år.
Til sammenligning er der solgt 12 procent flere Audier på landsplan i samme periode, siger tallene fra De Danske Bilimportører.

Erfaring, tid og ro

Tommy Bjerregaard ville gå i en anden retning, da han overtog stillingen som filialchef, for produktet krævede det.
“Vores biler er gode, og personalet skal matche dem. Der skal være nærvær og tid til kunden. Det betød, at der blev sagt farvel til nogle sælgere og goddag til nogle andre,” fortæller Tommy Bjerregaard og fortsætter:
“Ikke et ondt ord om de tidligere sælgere, men jeg ville i en anden retning. Der skal overskud og ro til, når der handles.”

Matcher kunderne

Gennemsnitsalderen på Tommys sælgere er steget med næsten ti år, og det er langt fra tilfældigt.
Priserne på Audi bejler mest til folk med et vist økonomisk råderum.
De mennesker er typisk også kommet op i en mere moden alder, og Tommy fortæller da også, at det kun er en lille del af hans kunder, der er decideret unge mennesker.
“Vores kunder er modne mennesker, og det er vores sælgere også. Alderen gør ikke nødvendigvis en forskel, men det virker rigtig godt, at folk kommer ind til en erfaren og rolig sælger,” forklarer Tommy Bjerregaard.

Kunden er ambassadør

En anden del af Audis strategi har været, at sælgerne skal bruge mere tid på kunden.
Vejledningen skal ende i, at kunden får det produkt, der matcher behovet bedst, om det så gælder model, udstyr eller leasing kontra køb, og den slags tager tid.
“Vi har ansat lidt flere personer og opgraderet vores it, så sælgerne får mere tid med kunden. Det er vigtigere for os, at kunden gør den bedste handel, for en glad kunde kommer tilbage, og en glad kunde er den bedste ambassadør. Så betyder det mindre med mersalg på udstyr nu og her,” forklarer Tommy Bjerregaard.
Til trods for at Audi Aarhus ikke forhandler den populære mikrobilklasse, havde Audi et rekordstort salg sidste år.
I år forventer forretningen, at der ruller i omegnen af 700 biler ud til kunderne, der primært kommer fra Risskov, Aarhus C og Højbjerg.