En million glade kunder
De har aldrig løbet så hurtigt som nu hos DUKA i Søften. En omsætning på 49 millioner ved udgangen i 2013.
Det startede i et “domicil” på 16 kvadratmeter i Silkeborg.
Lars Peter Larsen lovede sin farmor en computer, hun kunne betjene. Det tog et år for ham sammen med Erik Hougaard at opfylde løftet. Sidstenævnte er nu administrerende direktør hos DUKA, som virksomheden hedder.
Produktet var i julehandelen i 2010 uden at nogen lagde mærke til den. “Vi havde indkøbt fem maskiner, så det kunne ikke gå helt galt,” konstaterer direktøren i et tilbageblik. Gennembruddet kom i februar 2011.
Hvad skal den kunne?
På den tekniske side er der et tretrins-koncept. Man køber en “maskine”, DUKA klarer alle opdateringerne. Virksomheden kan gå direkte ind på brugerens skærm. Endelig sidder der i hjørnet af skærmen et telefonnummer, hvor man med det samme får en medarbejder i røret - også om lørdagen.
Senere måske også om søndagen
Uden mus og taster
Selve betjeningen er naturligvis det centrale. Der er to modeller, og i den “store” kan man helt undvære både mus og tastatur.
På skærmen er der “bare” nogle emner, man kan aktivere ved at trykke på dem. Ligesom på en Iphone.
Hvis der bliver brug for at skrive noget, dukker der et tastatur op på skærmen.
De forskellige funktioner er så samlet, så det bliver så overskueligt som muligt.
Man har stillet sig de spørgsmål, seniorerne kan have, og så givet et svar på dem.
Det er strømmet ind med glade og taknemmelige mails fra brugerne.
Call-center med 25 mand
“Overordnet vil vi gerne vise seniorerne, at teknologi og hjertevarme ikke er hinandens modsætninger,” fortæller Erik Hougaard. Derfor sidder der 25 medarbejdere klar ved telefonerne til at servicere de mange brugere.
Konceptet med at levere en “helhedsløsning” er at skabe tryghed. At lære kunderne at få glæde af de digitale muligheder.
Det så Ældre Sagen straks i februar 2011, efter af DUKA var blevet præsenteret i radioudsendelsen “Smutvejen”.
“Nu gik det hurtigt. Vi tømte bogstavelig talt Europa for computere med tough-skærme. Vi fik 8-10 medarbejdere og flyttede til Analystparken i Tilst. I november 2013 blev Omega i Søften den seneste adresse,” siger Erik Hougaard.
Også udlandet
I øjeblikket er der ansat 55 medarbejdere. Af dem er de fleste i kundeservice, men en god del arbejder med produktudvikling.
Det vrimler ikke med computere på DUKA. De bliver fremstillet i Holstebro.
Omsætningen ved udgangen af 2013 var på 49 millioner. Og siden nytår er antal medarbejdere steget med mere end 50 %.
Udlandet er ved at få øjnene op for DUKA. Der er kontor i Norge og et på vej i Berlin.
Hvor skal det ende?
“I vores vision hedder det, at vi vil have skabt glæde hos mindst 1 mio. kunder ved udgangen af 2018,” slutter direktøren.