Klagende borgere ringes nu op inden for et døgn

Er man utilfreds med kommunen og sender en klage, så vil man nu fremover blive ringet op inden for et døgn.
Det gælder først for klager, der stiles til magistraten for Sociale Forhold og Beskæftigelse.
I de kommende år skal reglen indføres i alle seks magistratsafdelinger.
Ideen med opringningen er, at borgeren får mulighed for at uddybe sin klage, og vil blive orienteret om det videre sagsforløb. Der er altså ikke tale om, at sagen skal være afgjort inden for et døgn.
Reglen er vedtaget på baggrund af et forslag fra Thomas Medom (SF).
“Når borgere klager, er det ofte fordi, at de er pressede til det yderste og har følelserne uden på tøjet. I den situation er det kun rimeligt at forlange, at vi som forvaltning reagerer hurtigt og viser åbenhed og forståelse. Vi ved, at det ofte betyder lige så meget for borgerne, at de bliver mødt med lydhørhed og respekt, som at de får ret i deres klage,” siger Thomas Medom, rådmand for Sociale Forhold og Beskæftigelse.
I første omgang er det kun klager, der stiles til rådmand, direktør og forvaltningschefer, der er omfattet af 24 timers service.

Skal rulles ud i 2015

På baggrund af de erfaringer, der høstes, vil ordningen blive rullet ud til resten af Sociale Forhold og Beskæftigelse i foråret 2015.
“Vi har flere hundrede tusinde borgerkontakter om året i Sociale Forhold og Beskæftigelse, og langt, langt de fleste forløber uden problemer. Det fortæller mig, at vi allerede er rigtig gode til borgerkontakten. Men det er et vigtigt indsatsområde, så vi skal hele tiden se på, hvordan vi kan blive endnu bedre,” siger Thomas Medom.
I 2013 havde Sociale Forhold og Beskæftigelse anslået ca. 200 sager, hvor borgere klagede til rådmand, direktør eller forvaltningschefer.
Magistratsafdelingen har årligt omkring 100.000 borgerforløb og får flere hundredetusinde henvendelser årligt, oplyser Sociale Forhold og Beskæftigelse.