Ny robot hjælper til på borgerservice

Når en pensionist har fået fodbehandling og skal have tilskud til regningen, kan pengene nu allerede være på kontoen den følgende udbetalingsmåned. Før kunne der gå op til tre måneder. Det kan lade sig gøre på grund af en ny robot, som hjælper Borgerservice med udregningerne, skriver Randers Kommune i en pressemeddelelse.

»Sagsbehandlerne kigger på robottens udregninger, og på den måde kan de lynhurtigt overskue, om borgerne skal have udbetalt tillæg og derefter sætte det til udbetaling. Det sparer os for en masse papirarbejde og sagsbehandling, og borgerne får deres penge hurtigere,« siger Birgitte Guldberg, borgerservicechef i Randers Kommune, i pressemeddelelsen.

Robotten er i virkeligheden et lille computerprogram, som kan arbejde i baggrunden, mens medarbejderne laver andre opgaver. Borgerservice har tidligere haft en medarbejder ansat, som tre gange om ugen hentede fakturaer i et dueslag og lavede beregningerne med en lommeregner.

»Det er en meget tidskrævende opgave, som bliver langt lettere med den nye robot,« siger Birgitte Guldberg.

App skal der til

For at fakturaerne kan blive behandlet af robotten i Borgerservice, kræver det dog, at fodbehandlerne bruger en app, som hedder WorkLet. 40 procent af fodplejerne i kommunen bruger dog endnu ikke appen. Og det leder til, at nogle borgere fortsat har lang ventetid på deres udbetaling, fordi det kræver manuel sagsbehandling hos Borgerservice.

»Vi vil gerne opfordre alle fodplejere til at bruge appen. Den er let at bruge, og det gør alting nemmere for borgerne, fodplejerne og nedbringer mængden af kommunal administration,« siger Birgitte Guldberg.

Robotten er lavet af Randers Kommunes digitaliseringsafdeling, og den er bygget, så den i fremtiden kan bruges i andre lignende sammenhænge. Det kan være at udregne helbredstilskud til for eksempel fysioterapi, psykolog og kiropraktik.