Toll Global Forwarding er kommet for at blive i Danmark

TRANSPORT Toll Global Forwarding er verdens 15. største aktør inden for transport og logistik. Med mere end 40.000 medarbejdere, fordelt på 1.200 lokationer i mere end 60 lande er koncernen, der blev etableret i Australien for 125 år siden, en kendt størrelse på verdensplan.

Succesfuld etablering i Danmark

I Danmark etablerede man sig for 4 år siden, Det var en fuldstændig barmarks øvelse der var tale om. Med 11 medarbejdere, fordelt på tre afdelinger i København, Århus og Odense blev jagten på en succesfuld etablering indledt.
Og det viste sig hurtigt, at man havde fat i noget rigtigt. For man fik relativt hurtigt opbygget en kundeportefølje og en pæn volumen der bidrog fint til at skabe vækst.
Med håndplukkede medarbejdere fra branchen koncentrerede man sig indledningsvis om søfragt, men da man lidt senere blev IATA godkendt, kunne man dermed føje luftfragt til udbuddet, og oplevede for alvor et boost af forretningen.
I dag er man således 28 medarbejdere, fordelt på 4 afdelinger. Senest har man nemlig også åbnet en afdeling i Ålborg, og det er ikke tanken at udviklingen skal stoppe her.
- Vi har bestemt ambitioner om fortsat at vokse her i Danmark, siger Jens Brumsbjerg, som er Sales & Business Development Director hos Toll Global Forwarding i Danmark.
- En af de store fordele ved at være en del af en stor global koncern er som vores er, at man nyder godt af at være understøttet af en stærk struktur og fx. ensartet IT.
Fx. har vi netop kunnet præsentere kunderne for en ny app, hvor kunderne med 'Track & Trace' kan følge hvor langt deres gods er kommet.
Hele systemet i koncernen er udviklet til at kunne anvendes på både store og små markeder og til større og mindre kunder, og da vi i hele koncernen har en meget flad organisationsstruktur er der ikke langt fra tanke til handling. Vi har fx. en del sparring på kryds og tværs af de forskellige lande og inspirerer og hjælper hinanden, fortæller han.
Fra første dag i Danmark har et højt serviceniveau overfor kunderne været prioriteret højt hos Toll Global Forwarding i Danmark. Jens Brumsbjerg fremhæver også dét faktum, som en af årsagerne til firmaets succes herhjemme.

Højt serviceniveau

- Vi er gode til at lytte til kundernes behov, og gør alt vi kan for at sikre et højt serviceniveau ved blandt andet at forstå deres udfordringer i dagligdagen.
Vi har i hvert fald ikke mistet nogle kunder pga dårlig service, og kan vist omvendt godt bryste os af, at service er et stærkt parameter hos os, siger han.

Kendskabet skal øges

Den største udfordring de første 4 år, har været at sikre et højere kendskab til Toll Global Forwarding på det danske marked.
- Vi har i en travl hverdag koncentreret os meget om at betjene kunderne, og ikke gjort nok for at øge kendskabet til os. Derfor er det noget vi vil prioritere højt i de kommende år, forklarer Jens Brumsbjerg og tilføjer:
- Vi har masser af gode historier at fortælle og kan lige nu glæde os over, at vi her i Danmark faktisk bliver brugt som model for andre, når firmaet etablerer sig i nye lande. For nylig har man fx. åbnet kontorer i Norge og Italien, og det er i den forbindelse den danske afdeling man måler med. Det er vi da rigtig stolte af, slutter Jens Brumsbjerg.