Det er sjovest at levere en god service

UDVIKLING Det var nogle af de spørgsmål, som 35 medarbejdere fra Greve Kommune fik input til og diskuterede med hinanden på et to dages intensivt seminar for nylig.

Ambitionsniveauet var højt allerede fra morgenstunden, hvor borgmester Pernille Beckmann bød velkommen ved at slå fast over for medarbejderne, at de er den vigtigste drivkraft til at realisere målet om, at Greve til næste år kommer blandt de fem bedste erhvervskommuner i Danmark i DI's årlige måling af erhvervsklimaet.
Virksomhedskonsulent Sanne Teute fra JobCentret i Greve følte, at hun på seminaret havde fået ny energi og inspiration til at levere en endnu bedre service:
- Det har været super informativt, udbytterigt og hyggeligt at deltage. Jeg har fået mange faglige og praktiske tips og tricks til at levere en endnu bedre service.
Jeg har fx blevet mere bevidst om, at det er vigtigt at lytte og spørge meget for at forstå den enkelte virksomheds situation, behov og forventninger til os og tænke på, HVORDAN jeg kan hjælpe i stedet for måske bare at sige nej. Ved at tænke i løsninger bliver det sjovere at gå på arbejde!

God service er også at henvise til kolleger

En af gevinsterne ved at deltage i seminaret var for Sanne Teute, at hun har lært en masse andre medarbejdere fra andre afdelinger at kende.
- Det er godt, at vi på det her seminar mødes på tværs af kommunen og bliver klogere på, hvem der er hvem, og hvad de andre kolleger arbejder med.
Det er vigtigt, for når jeg er ude på en virksomhed, så kan jeg blive spurgt om, hvordan man kommer af med noget byggeaffald. Det kan også være, at virksomheden fortæller mig, at deres kontorer er ved at blive lidt små, og at de har brug for at udvide eller købe eller etablere en ny bygning.
Og så kan jeg jo nu bedre være med til at sikre, at jeg kan henvise til en anden kollega her i kommunen.

Forståelige breve er vigtigt skridt

Bygningsingeniør Helmer Schultz Petersen fra Teknik & Miljø fik på seminaret feedback på flere af de tekster, han tidligere har sendt til virksomheder blandt andet i forbindelse med ansøgning om byggetilladelse. Og han var godt tilfreds med seminaret:
- Som tekniker har jeg mest fokus på lovgivningen og reglerne, og derfor kan jeg komme til at skrive lidt indforstået. I dag har jeg fået en række konkrete forslag til at skrive mere forståeligt i de breve og mails, jeg sender ud, fx når en virksomhed søger om byggetilladelse, eller når jeg skal give et afslag på en byggeansøgning. Det har været meget inspirerende at få diskuteret, hvordan vi kan blive bedre til at kommunikere skriftligt såvel som mundtligt med virksomhederne undervejs i en ansøgnings- eller byggeproces.
Også bygningskonstruktør Thomas Friis Hansen fra Teknik & Miljø var positiv, da han evaluerede seminaret:
- Det har været en god proces at deltage i det her seminar. For det har gjort, at jeg har reflekteret over, hvad det vil sige, at sætte fokus på kunden. Nu kan jeg sætte ord på en masse tanker om, hvad der er god service, og jeg har fået et klart billede af, hvad der er vigtigt at opprioritere i en travl hverdag.

Sammen er vi stærkere

Civilingeniør Marianne Fiirgaard Nielsen fra Teknik- & Miljø fik på seminaret nye ideer til at løfte servicen i et tværfagligt fællesskab:
- Jeg er i et team med enormt engagerede kolleger, og seminaret kan betyde, at vi går tilbage til jobbet med en endnu større positiv og engageret tilgang.
Det er vigtigt, at vi løfter i flok også med kolleger i andre afdelinger, så bolden ikke falder på gulvet, når virksomhederne henvender sig, eller når vi får spørgsmål om noget, som ligger udenfor vores eget arbejdsområde. Her skal vi kunne henvise til kolleger.
Vi har en enorm bredde fagligt, og med arrangementet har vi fået blik for, at vi er én stor organisation.

God service er ikke altid mere service

Greves erhvervs- og turistchef Tina Charlotte Koeffoed fra Erhvervscentret var med til at runde seminaret af med en understregning af, at det i høj grad er ved en positiv og målrettet tilgang til opgaverne og kunderne samt en fælles indsats, at servicen over for virksomhederne kan løftes yderligere:
- Den her gode servicekultur skal leve hver dag – og det handler meget om, at kunden oplever, at vi er gode til det, vi laver, og vi leverer det, der gør, at kunden kan komme videre og samtidig tilfører det et lille ekstra personligt element.
Vi er ikke stærkere end det svageste led. Så det kræver knofedt af os alle, men vi har et stærkt fundament at bygge videre på.
Det handler i høj grad også om, at vi er engagerede og har et smil på læben i mødet med virksomhederne, fordi vi oplever, at det giver mening og er sjovt at gå på arbejde.
Og så handler det om, at vi er gode til at hjælpe hinanden med at levere det, der i sidste ende giver glade kunder.
sl