Ni kommuner skaber fælles callcenter

Der er hjælp på vej til de borgere, som ikke har mulighed for at ringe til kommunen inden for åbningstiden. Egedal, Fredensborg, Frederikssund, Sorø, Næstved, Holbæk, Roskilde, Slagelse og Furesø kommuner er nemlig gået sammen om et fælleskommunalt callcenter.
Det fælleskommunale callcenter betyder, at borgerne kan få hjælp til Digital Post og selvbetjening på hjemmesiden over telefonen. På den måde vil kommunerne fremover kunne yde en bedre service ved at være til rådighed og hjælpe borgerne både i og ud over den almindelige åbningstid.
Callcenteret tilbyder ikke konkret sagsbehandling, men hjælp til selvhjælp.
I marts startede de første sjællandske kommuner det fælles callcenter, hvor erfarne borgerservicemedarbejdere har modtaget opkald i aftentimerne fra mandag til torsdag fra klokken 15 til 21 og fredag mellem klokken 15 og 18. Erfaringerne har været så positive, at kommunerne nu er blevet enige om at udbygge samarbejdet og samtidig udvide åbningstiden til hele dagen.
Fra det nye år vil der således sidde medarbejdere klar til at hjælpe borgerne med at bruge de digitale selvbetjeningsløsninger mandag til torsdag fra klokken 9 til 21 og fredag fra klokken 9 til 17.