Kunden kan blive firmaets ambassadør
Continuous Growth lærer virksomheder om fastholdelse af eksisterende kunder - og hvordan man gør kunderne til ambassadører.
SALG På Orø, ud for Holbæk driver Carsten Gregaard firmaet Continuous Growth, som skræddersyr kurser til virksomheder, med behov for større synlighed og øget salg.
Netop nu er der særlig efterspørgsel på den såkaldte ambassadør uddannelse, hvor der er fokus på virksomhedens eksisterende kunder - og det er der ifølge Carsten Gregaard rigtig godt fornuft i.
For, alt for mange virksomheder glemmer i deres stræben efter nye kunder, at pleje deres eksisterende kunder.
Loyale kunder køber mere
- Der er rigtig god fornuft i at fokusere på pleje af sine eksisterende kunder. For det første er det økonomisk rentabelt, sammenlignet med at skulle skabe nye kunder, dernæst er det også med til forstærke kundens loyalitet - og bidrager dermed til fortsat salg fremover, siger Carsten Gregaard og tilføjer
- Loyalitetsbegrebet er blevet undersøgt af Harvard Business School, som konkluderede at loyale kunder køber mere og er mindre prisfølsomme.
Og faktisk er årsagen til at kunder forlader et samarbejde i to ud af tre tilfælde fordi, at de ikke har fået tilstrækkelig opmærksomhed. Det kan kun give blod på tanden i forhold til at fastholde sine eksisterende kunder.
Ambassadør uddannelsen sætter fokus på kunderne
Derfor har han udviklet ambassadør uddannelsen, hvor man på et ½ dags kursus sætter fokus på hvordan man kan gøre sine kunder til gode ambassadører, som endda kan bidrage med at tiltrække nye kunder til forretningen.
På kurset belyses tre områder som alle handler om fastholdelse af eksisterende kunder - og hvordan relationen til dem kan udvikles positivt.
Hvordan fastholdes eksisterende kunder?
Hvordan gør man eksisterende kunder til ambassadører?
Hvordan viser ambassadørerne vejen til nye kunder?
Carsten Gregaard har mange års erfaring med målrettet kommunikation som produktchef, salgschef, marketingchef, country manager og senior consultant fra især pharma- og medicotech branchen, og al kommunikation og undervisning tager direkte udgangspunkt i erfaringer fra dagligdags situationer, ligesom at kurset skræddersys i samarbejde med den pågældende virksomhed, så den passer med branche og kundeprofil.