“Vi er rigtig kede af situationen”
Hillerød Kommunes jobcenterchef beklager, at borger ved en fejl har fået udleveret personfølsomme oplysninger. Der bliver nu strammet op på procedurerne
En dybt beklagelig og alvorlig fejl.
Sådan betegner jobcenterchef Stine Hollendsted den hændelse, at en borger under en aktindsigt i sin egen sag fik udleveret navne og personnumre på 53 andre tilfældige hillerødborgere, hvis sager jobcentret behandler.
"Vi er rigtig kede af situationen, som vi beklager dybt. Vi har taget kontakt til borgeren og givet ham en undskyldning og sagt tak, fordi han gør opmærksom på fejlen, så vi har mulighed for at stramme produceren op," siger hun.
Fejl som ikke må ske
Jobcenterchefen kalder fejlen for menneskelig, men også en fejl, "som ikke må ske, og som skærper opmærksomheden på procedurerne".
Stine Hollendsted forklarer, at fejlen er sket, da sagsakterne er blevet printet ud i en ny enhed, som er flyttet ud af rådhuset over på 10. klasseskolen. Her har man ikke fået installeret den såkaldte "follow me"-printmetode, som betyder, at papirer, som en medarbejder printer, først kommer ud af printerne, når medarbejderen er til stede og trykker sit kort ind i scanneren. Det bliver nu også installeret her for at undgå lignende fejl i fremtiden.
Dobbelttjek af sagsakter
Hun vil tage en snak med medarbejderne, der har begået fejlen, og sikre, at nye medarbejdere får indsigt i, hvordan papirerne håndteres. Desuden har jobcentret nu indført et dobbelttjek af sagsakterne, borgerne får udleveret.
"Der bliver fremover ikke kun én medarbejder, som tjekker papirerne, men også en faglig koordinator, som kigger papirerne igennem, inden de bliver udleveret til borgeren. Det er noget ekstra, vi gør for at undgå fejl som denne," siger Stine Hollendsted, som også fortæller, at jobcentret har oplevet en lignende fejl for et års tid siden i en anden afdeling.
"Derfor må vi stramme yderligere op. For vi er meget opmærksomme på, at en af vores allervigtigste opgaver er, at personfølsomme oplysninger bliver sikret efter bogen. Så tro mig, dette er ikke noget hverken medarbejderne eller vi som ledelse er spor glade for."
“Helt utilgiveligt”
Stefan Rosquist, som ved en fejl fik udleveret de personfølsomme oplysninger, udtrykker også over Hillerød Posten, at han håber, jobcentret nu sikrer, at fejlen ikke sker igen.
"Lige meget hvordan man vender og drejer det, så er det helt utilgiveligt, at jeg fik stukket de papirer i hånden. De oplysninger kunne være blevet misbrugt på rigtig mange måder," siger han.
Stine Hollendsted opfordrer borgere, der - mod forventning - opdager en sådan fejl om at tage kontakt til hende eller jobcentret.