I bedring, men stadig ikke helt rask
Friske tal fra Akuttelefonen 1813 viser, at det går bedre med at komme i gennem. Men der er stadig store udsving fra uge til uge og i weekenden.
Det er blevet nemmere og dermed hurtigere at komme igennem til Akuttelefonen 1813.
Region Hovedstaden har netop offentliggjort tallene fra de første otte uger i 2014, og de viser, at det går den rette vej, men der er stadig plads til forbedringer, hvis de servicemål, som regionsrådet har fastsat, skal indfris.
I uge 8 var der et markant fald i den gennemsnitlige ventetid på opkald til 1813, så den var på 2 minutter og fire sekunder, hvilket var en halvering i forhold til uge 6 og 7.
"Det er da ret godt, at ud af 20.000 opkald på en uge, så besvarer vi de 10.000 på 2 minutter og fire sekunder. Men statistik er sådan indrettet, at en enkelt dårlig dag i en weekend kan vælte resultatet for hele ugen," siger Freddy Lippert, direktør for akutberedskabet i Region Hovedstaden.
Han fortæller, at der normalt i en weekend er cirka 3.300 opkald om dagen, men da der de seneste weekender var 4.100 opkald om dagen, så væltede tiden.
"Vi var ikke parat til de mange ekstra opkald, men nu har vi øget bemandingen i weekenderne og på de tider, vi nu ved, der kommer mange opkald," siger Freddy Lippert.
I uge 8 blev 93 procent af opkaldene besvaret indenfor 10 minutter - hvilket er tæt på servicemålet, hvor samtlige opkald skal besvares inden for 10 minutter.
Et andet mål, som det går noget dårligere med at indfri, er at 90 procent af alle opkald skal besvares indenfor tre minutter.
Her har der godt nok været en markant bedring siden de katastrofale 15 procent i årets første uge - og i uge 8 blev 56 procent af opkaldende besvaret indenfor tre minutter.
I uge 6 og 7 lå tallene på henholdsvis 43 procent og 45 procent.
Vi skal bruge 1813 bedre
En anden årsag til de uventede mange opkald i weekenderne - altså ud over den seneste influenza og dens følgesygdomme, skal findes i borgernes vaner.
"Mange borgere får ikke ringet til egen læge i løbet af ugen - de har ikke tid mellem 08.00 - 16.00. Derfor ringer de til 1813 i weekenden for at få nye recepter eller med spørgsmål, som de skulle have talt med egen læge om. Vi hjælper naturligvis gerne, men det optimale er, at de kontakter egen læge med disse spørgsmål, siger Lippert.
Et nyt call center åbner i løbet af de næste uger. Det skal sortere i opkaldene, så de akutte kommer hurtigere igennem, mens de borgere, der kan vente, vil blive ringet op senere på dagen.
Region Hovedstaden oplyser, at man den forgangne uge har ansat seks nye sundhedsfaglige visitatorer og at man nu er oppe på 120 ansatte læger, og flere ansættes løbende.
"Vi kan godt klare os med de nuværende ansatte, men vi vil gerne være flere for nemmere at kunne dække os ind i spidsbelastninger, " siger Freddy Lippert