Hold skarpt øje med din elregning
Er din elregning helt forkert, og vil dit energiselskab ikke høre på dine forklaringer, så klag til Energiankenævnet. En ud af fire forbrugerklager ender med medhold
Det kan ofte betale sig at klage, hvis du mener, at din elregning er unaturlig høj. Hvis dit elselskab ikke mener, at der er tale om en fejl, kan du klage til Ankenævnet på Energiområdet – eller Energiankenævnet, som det kaldes i daglig tale. Her får hver fjerde forbruger medhold i deres klage over energiselskabet.
Som udgangspunkt er det din elmåler, der gælder som grundlag for udregning af dit elforbrug. Elmålere kalibreres, dvs. indstilles, efter EU-certificerede standarder på fabrikken, hvor der tages stikprøver af målernes korrekthed.
"Du skal altid alligevel tjekke din elregning grundigt og ikke bare gå ud fra, at dit elselskab har styr på dit forbrug, og at din elmåler måler korrekt. Det er dit ansvar at holde øje med, om der bliver trukket et korrekt beløb fra din konto, så sammenlign eventuelt dine regninger fra gang til gang, så du tydeligt kan se, hvis noget ændrer sig – det er især let, hvis de sidder kronologisk i et ringbind," råder Morten Kronholm Mathiasen, energiekspert og rådgiver i Bolius.
I sager, hvor der er tvivl om, om din elmåler måler korrekt, tages måleren ned og sendes til et målerlaboratorium, der kan afgøre tvisten. Ved fejl på måleren betaler elselskabet testen – er der ingen fejl, betaler forbrugeren.
Hent hjælp hos Energiankenævnet
Er du utilfreds med målingen, din elregning er baseret på, skal du altid først klage til dit energiselskab. Sørg for at beskrive din sag detaljeret. Hvis elselskabet skriftligt afviser din klage, kan du gå videre med din klage til Energiankenævnet.
"Mener du, at din elregning er forkert – fx, at måleren er defekt eller af en eller anden årsag måler forkert, så er det dig, der skal bevise, at din elmåler måler forkert – og der kan vi hjælpe dig," siger specialkonsulent Georg Ferdinansen fra Energiankenævnet.
Men det er ressourcekrævende at gennemføre et klageforløb. Ud over det rent økonomiske – et klagegebyr på 160 kr., som du får igen, hvis du får medhold i din klage – kræver det både tid og kræfter.
"Overvej, om du orker besværet – og om du reelt tror, du har en sag. Ellers er det blot spild af både din og ankenævnets tid," råder Georg Ferdinansen.