KLUMME Stockholmsyndromet og værdier

For mange år siden blev et bankrøveri i Sverige, hvor en gruppe ansatte blev holdt som gidsler og efterfølgende beskyttede gidseltagerne mod politiet, anledning til at give sådanne forhold betegnelsen Stockholmsyndromet.
Jeg oplever nogle gange lidt det samme når min virksomhed i forbindelse med strategiprocesser laver kulturanalyser af kundens organisation.
Det er nemlig sådan at jo længere den ansatte er fra magtens centrum desto mere er værdisættet, og dermed også adfærden præget af de mennesker den pågældende er i kontakt med til hverdag end af organisationens værdisæt.
I særlig grad oplever jeg projektledere som agerer på sites og sælgere som i høj grad agerer hjemmefra udsat for” stockholmsyndromet” i den forstand at deres loyalitet ofte forrykkes fra den virksomhed de er ansat i til loyalitet over for den kunde som de oftere er i kontakt med.
Derfor oplever mange virksomheder også en intern modvilje mod f.eks. prisstigninger eller bare ønsket om at tillægsydelser faktureres - med stort værditab til følge.
Spørgsmålet er naturligvis, hvad vi kan gøre for at undgå dette?
Jeg tror at udfordringen et langt stykke hen ad vejen kan løses med kommunikation og nærvær koncentreret om fire faktorer:
1. Nedbryd jeres projekter på den enkelte sælger/projektleder.
2. Gør sælgere og projektledere ansvarlige for deres egne budgetter.
3. Sørg for med jævne mellemrum at sælgere og projektledere kommer i virksomheden til opfølgningsmøder og besøg dem, der hvor de er.
4. Lav en klar strategi for fastholdelse og efterlevelse af jeres værdisæt.
Gør dette og undgå at blive ramt af Stockholmsyndromet!

”Prøv ikke at blive et menneske med succes, prøv hellere at blive en mand med værdier”
Albert Einstein