Succes med sms-påmindelser til patienter i Fredericia
I nyreambulatoriet på Fredericia Sygehus har sms-påmindelser til patienterne resulteret i 46 procent færre udeblivelser
En aftale er en aftale. Kan du ikke overholde den, kan du i det mindste melde afbud.
Udeblivelser fra aftaler er et udbredt problem mange steder i sundhedsvæsenet. Når en patient ikke dukker op til den aftalte undersøgelse, blodprøvetagning eller kontrol, betyder det spildt tid for både personale og andre patienter, som kunne have fået tiden i stedet.
Men der findes en simpel løsning, som kan mindske problemet - nemlig en sms.
Personalet på Nyreambulatoriet på Fredericia Sygehus havde gennem længere tid irriteret sig over det høje antal udeblivelser. Derfor var der ikke langt fra ord til handling, da en af sygeplejerskernes mand, som arbejder med at lave sms-systemer, tilbød sin hjælp. Det har kostet afdelingen 5000 kroner at få sms-systemet. Afdelingen har nu haft systemet i otte måneder og har opgjort, at de har 46 procent færre udeblivelser svarende til 27 patienter om måneden.
“De penge er fantastisk godt givet ud. Vi undgår halvdelen af vores udeblivelser og dem, der melder afbud, genindkalder vi og kan planlægge bedre. Patienterne er rigtig glade for det og føler, at vi tager hånd om dem. Det har en meget positiv effekt for vores samarbejde med patienterne,” siger ledende overlæge på Medicinsk Afdeling, Kolding-Fredericia, Kjeld Erik Otte.
Udnytter tiden bedre
Patienterne bliver spurgt, om de ønsker at modtage sms-påmindelser, og hvis de siger ja tak, bliver det registreret i systemet én gang for alle. Sms-systemet fungerer meget simpelt ved, at patienten typisk modtager to sms'er – én der minder om tiden til blod- eller urinprøve, og én der minder om kontroltiden på afdelingen.
“Nogle af de udeblivelser, vi havde før, er blevet til afbud, men når vi får afbuddet i god tid, har vi mulighed for at bruge tiden til en anden patient, som har brug for hurtig opfølgning, eller vi har mulighed for at udnytte tiden til nogle af de mange praktiske og administrative opgaver,” fortæller afdelingssygeplejerske Kirsten Qvist.
Erfaringen skal nu deles med andre afdelinger.