Tilfredshed hos borgere og virksomheder
I Megafons tilfredshedsundersøgelse af Lejre Kommunes Center for Byg & Miljø er 77% af borgerne og virksomhederne generelt tilfredse med den kontakt de har haft, eller den sagsbehandling de har fået hos kommunen
På mødet i Udvalget for Teknik & Miljø onsdag den 5. februar får politikerne præsenteret resultatet af en tilfredshedsanalyse, som firmaet Megafon har
gennemført for Lejre Kommune. Undersøgelsen er foretaget blandt virksomheder og borgere, der har været i kontakt med Center for Byg & Miljø i forbindelse med
behandling af en konkret sag, fordi de har søgt råd og vejledning, eller fordi kommunen har taget kontakt til dem i forskellige sager.
Generelt er virksomhederne mere positive i deres svar end borgerne. De er mere tilfredse med kontakten eller sagsbehandlingen generelt, lige som de i højere grad
angiver at opleve en kompetent og hurtig behandling.
"Det er rart at se, at der er høj tilfredshed blandt virksomhederne. Særligt fordi svarene i denne undersøgelse kommer fra virksomheder, der rent faktisk har haft en kontakt og en erfaring med samarbejde med Lejre Kommune - i modsætning til andre undersøgelser. Vi vil selvfølgelig gerne have samme høje grad af tilfredshed blandt borgerne også, og det er oplagt, at vi skal se på, hvordan vi højere grad kan imødekomme borgernes behov, siger Martin Stokholm.
Personlig kontakt helt i top
Spørger man borgere og virksomheder, hvor tilfredse de er med den kontakt de har haft med medarbejdere fra Center fra Byg & Miljø, angiver hele 95% at medarbejderne var både venlige, imødekommende og let forståelige samt at de brugte passende tid på vejledning.
"Det er et flot resultat, som vi godt kan være stolte af. Medarbejderne skal have ros for den imødekommenhed, de udviser. Det betyder meget for den samlede oplevelse af vores opgaveløsning for både borgere og virksomheder, siger Martin Stokholm.
red