Egedal nedbryder den digitale mur

Overskrifter som: ”Vi løber panden mod statens digitale mur”- ”Det offentliges IT-systemer: Afvist, afvist, afvist” og ”Nedbrud på nedbrud i den digitale borgerservice”.
Det er overskrifter, der i den seneste tid har været i Berlingske, og som er blevet flittigt citeret i andre medier.
Artiklerne bag overskrifterne handler gennemgående om, at borgerne fravælger de digitale selvbetjeningsløsninger, fordi de er så dårlige, at halvdelen opgiver at gennemføre ansøgningerne på nettet.

Anerkender problemet

I Egedal Kommune anerkender man, at der kan være en ”digital mur” til det offentlige, men ifølge afdelingsleder i Center for Borgerservice, Peter Hansen, fungerer mange selvbetjeningsløsninger faktisk udmærket i Egedal Kommune, skriver kommunen i en pressemeddelelse.
”På nogle områder ser vi en gennemførelsesprocent på over 80 %, mens andre løsninger tydeligvis er for komplicerede, fordi der eksempelvis ligger kompliceret lovgivning bag, som udfordrer brugervenligheden. Heldigvis går det den rigtige vej, fordi kommunerne og staten er blevet enige om en række kvalitetskrav til de obligatoriske selvbetjeningsløsninger, så de bliver mere brugervenlige,” siger Peter Hansen.

Undervisning i selvbetjening

Han mener, at det afgørende er, at kommunerne hjælper borgerne til at nedbryde den digitale mur, dér, hvor den vitterlig er, fordi løsningerne er for komplekse, eller hvis borgerne er utrygge ved at betjene sig selv.
”Derfor gør vi i Egedal Kommune en særlig indsats med undervisning til borgerne med alt fra at bruge en pc til at bestille et sundhedskort. Det gør vi på bibliotekerne, men også på vores ”Digital borger” kurser på Stenløse Rådhus, som er meget velbesøgte. Hver gang dukker der 25-30 borgere op, som eksempelvis i øjeblikket er meget optagede af at oprette den snart obligatoriske digitale postkasse på borger.dk,” siger Peter Hansen.
Red.