Med dybe rødder i Gentofte

Eva Zeuthen Bentsen er dybt forankret i lokalmiljøet.
Hun er født på Charlottenlund Fødeklinik, har boet 30 år i kommunen - først i Hellerup, så Gentofte og nu Charlottenlund - løber 10 km flere gange om ugen langs vandet og hver søndag i Dyrehaven, er medlem af Charlottenlund Søbad og synes, at Gentofte Kino er den bedste biograf i København. Og i 2009 stoppede hun som institutleder på Copenhagen Business School for at tiltræde stillingen som hospitalsdirektør på Gentofte Hospital.
Engagementet i hospitalssektoren går helt tilbage til dengang, hendes ældste datter en overgang ofte var indlagt og Eva Zeuthen Bentsen havde sin daglige gang på hospitalet.
Oplevelsen var ikke positiv, og den utilfredse mor skrev sin ph.d.-afhandling om hospitalsledelse, hvor konklusionen var, at ledelsen målte sig for meget opad mod politikerne og for lidt mod patienterne. Afhandlingen udløste Tietgens guldmedalje.

Fra utilfredse til glade patienter

Eva Zeuthen Bentsen fik rig lejlighed til at ændre tingenes tilstand, da hun mange år senere satte sig i direktørstolen.
"Vi har satset benhårdt på kvalitet og ledelse og stiller store krav til vore ledere. Resultatet er tydeligt på både sundhedsfaglige og oplevelsesorienterede parametre", siger Eva Zeuthen Bentsen, der som eksempel glæder sig over bedre karakterer fra patienterne:
"I 2007 lå Gentofte Hospital på sidstepladsen i Danmark i en patienttilfredshedsundersøgelse, men i 2013 var vi rykket op på førstepladsen blandt de ni hospitaler i Region Hovedstaden. Midlet har været at forbedre de ting, der også betyder noget for patienterne ud over den sundhedsfaglige kvalitet, nemlig de fysiske forhold, kommunikationen, maden, hygiejnen, rengøringen og personalets trivsel. I mine fire år i direktørstolen har vi modtaget en firedobling af rosende breve og emails. Jeg læser dem alle - også klagebrevene - og i starten hængte jeg dem op på en tavle i mit kontor som bevis på, at det går i den rigtige retning. Men patienttilfredsheden kan godt blive endnu bedre".
Ifølge Eva Zeuthen Bentsen har Gentofte Hospital ikke blot fået toptunede operationsstuer, men også fået styr på implementering af forskning og viden:
"I forhold til sin størrelse er Gentofte Hospital et af de mest forskende i Danmark. Vi er rigtig gode til at lave forskningsprojekter, der inddrager kommunens borgere. Det er f.eks. tilfældet med det store diabetesforskningsprojekt, vi kører her i foråret, som 125 lokale borgere deltager i, og hvor mange af dem kommer ugentligt op på hospitalet og træner. Jeg synes, vi har fået Gentofte Hospital ind i regionen på en god måde, der giver mening. Hospitalerne samarbejder om specialer, så ekspertisen samles ét sted. I Gentofte laver vi færre ting end tidligere - men fx mere på ortopædkirurgi, hjerte- og lungemedicin samt hud- og allergiudredning - men vi laver dem bedre".

Fra latin til dansk

Gentofte Hospital var de første i landet til at udskifte de latinske afdelingsnavne med danske. En idé, der nu bliver indført overalt på landets hospitaler.
"Det lyder simpelt, men er ikke så enkelt, som det lyder. Organisatorisk var det et kæmpe projekt, og vi måtte tage nogle kampe med dele af lægegruppen", fortæller Eva Zeuthen Bentsen, der også er både glad og stolt over Gentofte Hospitals nye madkoncept:
"Maden er en vigtig oplevelse under et hospitalsophold. Derfor skal den være sund og velsmagende. Og så har vi undgået tidligere tiders enorme madspild. Det er samtidig et godt signal at sende fra ledelsen, at vi ikke kun interesserer os for det sundhedsfaglige, men også for eksempelvis kvalitet i mad og rengøring. Fællesstrategien for alt vores arbejde er konceptet 'Godt behandlet', som alle kan forholde sig til, og som hentyder til én organisation, hvor alle, både patienter og medarbejdere, både skal blive og føle sig godt behandlet".
”At føle sig 'Godt behandlet' handler for mig også om, at hospitalet er pænt og et rart sted at være. Jeg lægger derfor stor vægt på æstetik og på, at hospitalsbygningerne renoveres i tråd med den oprindelige arkitektur. Vi har for nylig indviet den nyrenoverede sydfløj med en ny akutklinik, som er toptunet til at tage i mod alle de patienter, der bliver henvist til os fra 1813. Derudover har vi fået meget ros for vores nye enestuer, der alle er indrettet med kunst og naturmaterialer. Næste skridt er udendørsområderne, som vi vil forskønne og gøre mere parkagtige i løbet af 2014”.

Stille kamp på hjemmefronten

I sit hidtidige karriereforløb har Eva Zeuthen Bentsen skiftet job ca. hvert fjerde år, så nu kunne det være tid til at rykke videre. Men det har ikke hastværk.
"Der er stadig rigtigt mange spændende opgaver. Det gælder eksempelvis den løbende bygningsrenovering og arbejdet for mindre bureaukrati, og så skal patienttilfredsheden helt op at ringe, så vi også ligger højere end de jyske hospitaler".
Om hun på et tidspunkt også skifter kommune er et åbent spørgsmål. Hendes mand, Claus Juhl, er administrerende direktør i Københavns Kommune, og han vil gerne flytte til København.
"Men jeg har mit liv og mange venner her og føler, at jeg hører til i 'landsbyen'. Så foreløbig har jeg vundet den kamp", lyder det med smil i stemmen.