Kundeorientering skaber stolte medarbejdere
UDVIKLING Mere fokus på kundeorientering blandt ledelse og medarbejdere i Rockwool Scandinavia skal øge stoltheden og skabe mere motivation i hverdagen.
Det er tanken bag et stort kundeorienteringsprojekt, som Rockwool A/S satte i gang i efteråret.
- Det skaber ekstra intern energi at have det her fælles fokus på kunderne. Motivationen blandt medarbejderne øges i takt med, at kundetilfredsheden bliver bedre, siger Per Holck, HR direktør i Rockwool A/S.
Tiltaget om at give kunderne en mere central plads i arbejdsgangene er langt fra et projekt med en slutdato. Det er en omfattende strategi, som både ledelse og medarbejdere fremover skal arbejde på at implementere.
- Projektet er ikke tidsbegrænset. Det skal ses som en ny fælles linje, hvor hele organisationen har fokus på at skabe værdi for kunderne.
Det skaber ikke alene forandringer på bundlinjen. Medarbejderne vil også få en bedre forståelse af, hvad der er vigtigt for kunderne, og dermed er de med til at lave gode resultater, lyder det fra Thomas Kähler, administrerende direktør i Rockwool A/S.
En fælles mission
For de ansatte, har den nye strategi betydet en større følelse af at bidrage med noget positivt til virksomheden. Marianne Ottosen, driftkontrollant på fabrikken i Øster Doense, ser også projektet som noget der øger fællesskabet på arbejdspladsen.
- Man gør en forskel ved at hjælpe med at få omsætningen boostet og få udbredt kendskabet til vores produkt. Du bliver en del af et team bestående af super engagerede folk, som du normalt ikke arbejder tæt sammen med. Sammen har man en fælles mission, siger hun.
Den gode historie
Ved at engagere medarbejderne i arbejdet med kunder er idéen at skabe et fællesskab på tværs af organisationen. Det skal gøre dem i stand til at fortælle den gode historie og få et bedre kendskab til produkter og services.
- Vi engagerer alle medarbejdere. Både dem der sidder på kontor, og dem der står og styrer maskinerne ude på fabrikkerne.
Det handler om, at vi gerne vil klæde medarbejderne på til at vise omverdenen, hvilke fordele der er ved at bruge Rockwool stenuld og til at komme med ideer til, hvordan vi kan arbejde endnu bedre for kunderne, siger HR direktør Per Holck.
sl