Kommunen hjælper både aften og søndag

Skanderborg Kommune er med i et tværgående samarbejde, der sikrer stærkt udvidede åbningstider på den del af Borgerservice-aktiviteterne, der handler om at hjælpe borgerne med digitale drillerier.
I alt er 30 kommuner med i en hotline, hvor medarbejdere fra kommunerne skiftes til at sidde klar ved telefonerne både dag, aften og søndag.
Den Digitale Hotline har således åbent i 60 timer om ugen og de fleste dage helt frem til klokken 21, hvor mange sidder og sveder med hjemmecomputeren.

Kendskabet skal udbredes

Fra Borgerservice i Skanderborg Kommune vil Doris F. Rebsdorf gerne slå et slag for den ekstra borgerservice, der både handler om at få flere til at gå over til digitale services fra kommuner og eksempelvis Skat. Men det handler også om at gøre borgerne trygge i processen i selvbetjeningsløsningerne, understreges det.
“Folk ringer typisk for at få hjælp, når de har fat i en selvbetjeningsløsning. Det kan være, når børnene skal skrives op til en pasningsordning, hvor vi kan guide folk igennem, ligesom vi også nogle gange kan hjælpe, hvis der er brug for lettere tekniske løsninger på et problem,” uddyber Doris F. Rebsdorf.
Den Digitale Hotline kan dog ikke hjælpe borgerne med sagsbehandling, idet man ikke har adgang til borgernes sagsakter.
“Men vi kan godt guide borgerne videre til rette instans,” tilføjer Doris F. Rebsdorf.
Medarbejderne i Den Digitale Hotline skiftes til at have vagt, så en borger fra Hjørring kan derfor sagtens komme i kontakt med en medarbejder fra Skanderborg. Og omvendt.
Bag hotlinen ligger en politisk målsætning om at flytte flere borgere over på de digitale platforme.